Зображення: Херсонська ОДА
Міністерство цифрової трансформації України організувало в Одесі форум, присвячений роботі центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) Одеської та Херсонської областей. На заході зібралися 140 представників ЦНАПів, урядовці, експерти та міжнародні партнери.
Учасники обговорювали стратегії розвитку мережі ЦНАПів, розширення переліку послуг, процес цифровізації сервісів та підвищення їх доступності для громадян. Окрему увагу приділили перспективам застосування технологій штучного інтелекту у діяльності центрів.
ЦНАПи залишаються ключовим доступом до державних послуг
Мінцифри підкреслило, що ЦНАПи є основними точками доступу до державних послуг, і міністерство прагне розвивати цю мережу, щоб зробити сервіси доступними для жителів усіх громад. На сьогодні понад 90% територіальних громад України вже надають адміністративні послуги. Загалом по країні функціонує понад 5 300 точок доступу, через які українці отримали вже понад 100 мільйонів послуг.
Попри безпекові виклики та умови воєнного стану, адміністратори ЦНАПів продовжують працювати, зокрема у прифронтових громадах. Для людей, які не можуть відвідати центри особисто, застосовуються мобільні робочі місця, що дозволяють отримати послуги за місцем перебування.
Розширення переліку послуг та цифровізація тривають
Протягом першого півріччя 2026 року ЦНАПи зафіксували майже 12 мільйонів звернень. Окрім стандартних послуг, центри надають можливість:
- подати документи для оформлення відстрочки від призову;
- пройти верифікацію терміналів Starlink;
- пройти безоплатний медичний скринінг для осіб віком від 40 років;
- скористатися оновленими сервісами у соціальній, будівельній та інших сферах.
Міністерство також реалізує Національний скринінг адміністративних послуг. Його мета — проаналізувати всі публічні адміністративні послуги на державному та місцевому рівнях, щоб виявити можливості для їх спрощення та цифровізації.
Цифровізація роботи ЦНАПів продовжується за допомогою інформаційної системи «Вулик», яка автоматизує внутрішні процеси, оптимізує роботу адміністраторів та зменшує використання паперових документів. Наступним етапом стане інтеграція інструментів штучного інтелекту, зокрема розробляється ШІ-асистент для підтримки адміністраторів. Також Мінцифри створює єдиний калькулятор для розрахунку собівартості адміністративних послуг.
Практичні навчання для адміністраторів
Форум не лише передбачав обговорення розвитку сфери, а й включав практичні навчання. Програма охопила питання безпеки, кризових комунікацій, а також впровадження принципів безбар’єрності та інклюзивності у наданні адміністративних послуг.
Ці оновлення безпосередньо впливають на жителів Херсонщини, надаючи їм ширший спектр послуг та підвищуючи доступність навіть в умовах, коли частина регіону перебуває під окупацією.
За матеріалами: Херсонська ОДА
