С целью изучения уровня эффективности и качества предоставления услуг в Центрах обслуживания плательщиков территориальных органов ДФС в Херсонской области с 15 ноября до 15 декабря проводилась информационно - просветительская акция «Вместе - сделаем ЦОП лучше!».
Инициативу фискалов по опроса поддержали члены Общественного совета при ГУ ГФС в Херсонской области. Объявление о анкетирования был размещен на субсайти Главного управления ДФС в Херсонской области. Также, информационной осведомленности субъектов хозяйствования, налогоплательщиков и граждан нашей области по анкетирование способствовали Объединение организаций работодателей Херсонщины и Херсонская торгово-промышленная палата, которые присоединились к акции.
Эксклюзивные анкеты для опроса разработали специалисты фискального ведомства области. Анкетирование проводилось путем анонимного опроса и рассчитано на участие граждан и налогоплательщиков - посетителей ЦОП.
Всего в акции приняли участие 89 респондентов, 46% из них - юридические лица, 36% - предприниматели, 18% - граждане.
Все опросные листы были тщательно рассмотрены, обработаны и проанализированы. По результатам подсчета голосов, облегчение в получении административных, информационных и консультационных услуг с открытием ЦОП почувствовали 70% респондентов.
График работы ЦОП удовлетворяет почти всех опрошенных - 96%. Почти 90% граждан утверждают, что услуги им оказывали в определенный срок, квалифицированные работники, которые безосновательно не отказывали в предоставлении услуг.
Кроме того, в ходе опроса собирались замечания и предложения по совершенствованию работы ЦОП. Так, граждане жаловались на систему обработки базы данных и несвоевременное обновление налоговой отчетности, люди невысокого роста - на неудобства в общении со специалистами из великоват разделительный барьер, а высокого наоборот - из низковат.
А вот предлагали, в частности, увеличить штатную численность работников ЦОП, повысить квалификацию работников, изменить график работы, усовершенствовать систему обработки базы данных и разместить киоски с бланками.
Поэтому работать фискалам есть над чем. Результаты опроса будут использованы для разработки и реализации мероприятий по улучшению качества предоставления услуг в ЦОП.
Виражаюючы личную позицию, такие граждане влияют на будущее и приоритеты фискальной службы, определяют как будут предоставляться фискальные услуги и способствуют повышению их качества. А это и было главной целью проведения акции «Вместе - сделаем ЦОП лучше!».