В прошлом году мировые компании стали чаще отправлять своим клиентам транзакционные сообщения (коммуникация напрямую с человеком) через Viber. Число брендов, которые стали взаимодействовать с людьми с помощью бизнес-сообщений, глобально увеличилось на 58% по сравнению с 2019 годом.В то же время общее количество бизнес-уведомлений выросло на 21%, сообщает Rakuten Viber.
Компании стали активнее переключаться на цифровые инструменты взаимодействия с клиентами из-за распространения пандемии и последующих ограничительных мер. Бренды отдавали предпочтение больше транзакционным, нежели промо-сообщениям (отправляются клиентам, чтобы информировать их о промо-акциях, скидках и предложениях) – их стало больше на 37%.
"Транзакционные сообщения не только выгодные для компаний, но и удобные для пользователей: сдав анализы, теперь не нужно ехать за результатом – его пришлют с помощью сообщения в Viber. Также придет уведомление о статусе заказа еды, времени доставки интернет-товаров, напоминание о записи к ветеринару и прочее", – говорят в Viber.
За прошлый год также возросла тенденция в использовании двухстороннего обмена сообщениями (диалогов) из-за высокого спроса на общение с брендами онлайн. В Украине данные показатели также выросли по всем позициям. Плюс 100% компаний стали использовать Viber для взаимодействия с клиентами и улучшения сервиса их обслуживания.
Наибольший спрос был на транзакционные сообщения – плюс 35%.
"Желание взаимодействовать с пользователями в естественной для них среде – приложениях для обмена сообщениями – привело также к росту числа брендов, которые размещают рекламу в Viber – во всем мире их стало больше на 115%. В Украине данный показатель вырос на 65%", – говорится в сообщении.
Чаще всего рекламные инструменты в приложении использовали компании из сегментов мобильных игр (на 122% чаще, чем в предыдущем году), доставки еды (на 174%) и социальные медиа (на 244%). За 2020 год на 48% выросло и количество компаний, использующих чат-боты. В Украине этот показатель составил +25%.
UBR.ua