Зображення: Херсонська ОДА
Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка передбачає інтеграцію технологій штучного інтелекту до Національної вебплатформи центрів надання адміністративних послуг — Платформи Центрів Дія.
Впровадження нових цифрових інструментів має на меті підвищити ефективність роботи адміністраторів центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП), спростити доступ до необхідної інформації та покращити якість обслуговування громадян.
Як саме штучний інтелект допоможе ЦНАПам
Інструменти штучного інтелекту автоматизують виконання частини рутинних завдань. Також вони надаватимуть працівникам оперативний доступ до необхідної інформації.
Консультаційна підтримка та професійний розвиток
- Адміністратори ЦНАПів та інші фахівці, які надають державні послуги, зможуть отримувати оперативні роз’яснення щодо порядку надання адміністративних послуг.
- Отримають інформацію щодо нормативно-правових актів та актуальних змін у законодавстві.
- Штучний інтелект сприятиме організації навчання та підвищенню кваліфікації працівників, забезпечуючи швидкий доступ до актуальних навчальних матеріалів і рекомендацій.
Швидкий пошук нормативної інформації та підвищення якості послуг
Технологія дозволить автоматизувати пошук необхідної інформації серед великої кількості законів, постанов, нормативно-правових актів та методичних матеріалів. Це допоможе скоротити час на опрацювання запитів та підвищити оперативність прийняття рішень.
Використання інструментів штучного інтелекту сприятиме стандартизації процесів обслуговування, мінімізації ризику технічних помилок та оптимізації роботи адміністраторів. В результаті громадяни зможуть отримувати необхідні адміністративні послуги швидше та зручніше.
Єдиний цифровий простір для взаємодії
На Платформі Центрів Дія створюється єдиний цифровий інструмент для обміну інформацією між надавачами адміністративних послуг. Він забезпечить оперативний зворотний зв’язок щодо звернень громадян. Це дозволить швидше поширювати актуальну інформацію, надавати методичну підтримку та забезпечувати доступ до необхідних знань тоді, коли вони потрібні фахівцям.
Уряд уже підтримав відповідні зміни, тому найближчим часом інструменти штучного інтелекту поступово впроваджуватимуться в роботу центрів надання адміністративних послуг по всій Україні.
За матеріалами: Херсонська ОДА
Коментарів ще немає