"Мрія будь-якого споживача, втомленого від застарілих методів роботи комунальних підприємств, - це мінімум проблем при максимумі зручностей та гарантії якості виконаних робіт.Саме цю мрію втілює ПАТ "Херсонгаз".Как оказалось, этот красивый лозунг на сайте «Херсонгаза» далек от реальности.
Мне «посчастливилось» обратиться в «Херсонгаз» с просьбой о замене аварийного крана на вводе в квартиру. Кран вонял, простите, уже на протяжении нескольких лет и по вызову «аварийки» его периодически подтягивали, подматывали, говорили «все в порядке» и уезжали. Очевидно, что очередной "подтяжки" кран просто не выдержал и просто лопнул, о чем меня и уведомили работники "Херсонгаза" наложив на него бандаж и уведомив меня о необходимости его замены. И вот тогда началась эпопея….
Сначала я пытался в течение полутора месяцев поймать на месте мастера по указанному номеру телефона, так как оказалось, что кроме него ни кто этот вопрос не решает. В минувшую субботу в моей двери появилось очередное предписание на устранение поломки, для чего нужно лично явиться с письменным заявлением, иначе квартира будет отключена от газоснабжения. Это по сути ультиматум, так как никого не интересует, есть ли у меня время и возможность явиться в такую строгую организацию в указанное время. По телефону этот вопрос абсолютно не решается. Заявление на ремонт не принимается ни по факсу ни по электронной почте. В итоге заявление было подано лично. После расчета специалистами была предъявлена сумма к оплате: 163 гривны! И это за замену обычного крана! Работа, занимающая 5 минут даже у не специалиста. Причем если я не соглашусь на замену ко мне приедет «аварийка» и отключит квартиру, установив на трубе заглушку.
В итоге на сегодняшний день мы имеем: обращение по поводу утечки газа. Два(!) приезда аварийной бригады в течение недели и планируемый третий приезд для отключения. То есть из трех бесцельных приездов, с тратой времени сотрудников и топлива на приезд, проблема, требующая одного гаечного ключа и пяти минут времени не устранена!
Красивые лозунги и такое отношение к клиентам – явный признак застывшей в этой организации «совдепии». Это всего лишь вывеска, под которой все те же безразличие и не желание решать проблемы оперативно и качественно. О каких же «зручностях» для клиента идет речь? Личная явка на поклон, покупка и оплата замены сломанного вашими же мастерами крана – это ваш хваленый «мінімум проблем»??
И к слову о тарифах: согласно ответа пресс-секретаря на сайте «Херсонгаза» для ремонта по замене крана необходимо провести следующие работы:
1. Отключение газоснабжения для проведения ремонтных работ - 25,11 грн; (за то, что бы повернуть вентиль!!!)
2. Работа по замене газового крана (без учета самого крана) - 48,84 грн; (тут согласен, хотя и дороговато)
3. Пуск газа в отдельную квартиру на 1 газовый прибор - 62,48 грн. (!!!???? – что это и за что такие деньги??? Не далек тот час, когда каждый раз зажигая плиту нужно будет вызывать мастера «Херсонгаза» и платить 60 грн. за «пуск»).
Итого: 136,43 грн + 20 % НДС = 163,72 грн.
Из ответа узнаем: «Цены на услуги утверждены согласно типовым нормам рабочего времени регламентированными Национальной акционерной компанией "Нефтегаз Украина" с учетом изменений размеров минимальной заработной платы, согласно ЗУ "О государственном бюджете Украины"».
Наверное, правление «Нефтегаз Украина» живет в какой то другой стране, с другой минимальной зарплатой. При нынешнем уровне «минималки» 1147 грн. на сегодняшний день эта компания считает нормальным отдать 15% зарплаты за пустяковую замену крана.
Ну что ж, очередное спасибо стране за «пакращення» а "Херсонгазу" за заботу, оперативность и удобство. Продолжайте в том же духе...
Газифицированный Херсонец