Такую ситуацию описала клиентка monobank под ником Sharlotta561 на портале minfin. Женщина поделилась ситуацией, в которую она попала из-за сорвавшейся транзакции по карточке monobank. Она хотела в магазине рассчитаться за покупку картой monobank.
Ей прислали SMS, что деньги с ее счета сняты, однако продавец магазина сказал, что транзакция не проведена. Пришлось ей расплачиваться за покупку наличными. Покупательница позвонила в службу поддержки банка, и ей ответили, что деньги действительно не прошли, и их должны вернуть. А через час деньги благополучно вернулись на ее счет, и женщина успокоилась. Но, как оказалось, ее злоключения с карточкой monobank только начинались.
"Через два дня в 2 часа ночи происходит списание опять этой сумы, связываюсь с службой поддержки и меня уверяют что магазин снял эти деньги, приехав в магазин они проверяют терминал, звонят в приват, и банк подтверждает что деньги не приходили", - рассказывает Sharlotta561.
Естественно, она, как клиентка monobank опять обратилась за помощью в свой банк, чтобы там помогли разрулить эту ситуацию. В банке пообещали провести собственное расследование этой истории с исчезновением денег. Однако ответ банкиров клиентку обескуражил.
"Монобанк просто предлагает подождать 10 дней, и потом подписать согласие на снятие еще 19 долларов за то, что они что-то попытаются принять, но результат не гарантируют!" – сообщает женщина.
Из monobank в ответ на ее жалобу написали, что будут проверять ситуацию и предложили ей уточнить детали в личной переписке.
А вот в комментариях к ее публикации другой пользователь написал, что деньги все же, наверное, списал магазин. А 19 долларов – это плата, которую банк возьмет за свою работу, которую он не обязан делать, потому как он не несет ответственности за это списание.
minfin