Современный бизнес активно развивается. Если вы хотите оставаться лидером в своей нише и достичь успеха, то вам нужно соответствовать его тенденциям. В частности давно уже зашла речь об автоматизации бизнес-процессов.Внедренная CRM-система должна решить эти проблемы. Только это не всегда становится реальностью. Просто некоторые бизнесмены жалуются, что система не работает и они бы не против вернуться к старым проверенным методам. И как тогда быть. А вдруг выбранная CRM Битрикс24 в Киеве себя не оправдает и вы только расстроитесь. Чтобы немного успокоить, «ItUa» подскажет, почему такое может случиться и есть ли вероятность подобного избежать.
Какие причины того, что CRM не оправдала себя?
1. Система просто не подходит вашему бизнесу
Согласитесь, что в работе медицинского центра или интернет-магазина есть свои тонкости. Это же касается и любой другой сферы деятельности. Понятно, что эти моменты важно учитывать. И то, что подходит одному предпринимателю, совершенно не подойдет другому. В связи с этим перед выбором системы важно тщательно изучить нишу, чтобы понять ее специфику.
2. Необходимые бизнес-процессы не были заранее прописаны
Довольно часто клиент еще сам не понимает, какие у него есть бизнес-процессы. А еще нет понимания, как работает тот или иной отдел и как они взаимодействуют между собой. Естественно это затягивает процесс интеграции CRM, а в некоторых случаях клиент вообще планирует от нее отказаться.
3. Проблемы с настройкой
Часто заказчик в целях экономии бюджета пытается все работы по настройкам выполнить самостоятельно. Мол, там не так сложно разобраться и все получится.
Бывает и такое, что причиной становится неопытный интегратор. Здесь подрядчик сам не до конца понимает специфику работы CRM, при этом он продолжает предоставлять услуги. В результате все эти действия приводят к тому, что система не работает.
4. Отсутствие обучения
Какой бы простой на первый взгляд не казалась CRM, важно провести обучение для сотрудников. Они должны четко понимать всю специфику работы, чтобы в будущем не возникало никаких сложностей.
5. Система не соответствует нашему рынку
Такое иногда случается, что подобранная система не совсем соответствует специфике рынка. Бывает и такая тонкость, что сложно найти нормального интегратора. Как результат, нет нормальной работы.
Здесь были перечислены самые распространенные проблемы, которые могут привести к тому, что CRM не работает. Если вы не хотите разочароваться, а успешно развивать бизнес, то будьте максимально внимательными, а еще помните о таких тонкостях:
- выбирайте надежного и грамотного подрядчика;
- заранее продумайте, какие бизнес-процессы хотите автоматизировать;
- определитесь с особенностями ниши;
- обеспечьте сотрудникам дальнейшее обучение.