Разговоры о том, что в Украине необходимо переводить предоставление всех видов административных услуг в единую централизованную систему пока реализованы в виде нескольких пилотных проектов.
- Полтора года назад Херсонщина стала одной из первых областей, где мы начали внедрять предоставление административных услуг онлайн, - говорит депутат Херсонского облсовета Андрей Путилов. - Благодаря волонтерскому проекту IGOV в Херсоне и районах удалось запустить несколько он-лайн услуг: информацию о субсидиях, запись на прием к чиновникам, справка о несудимости... Однако кардинально ситуация с получением админуслуг не изменилась. В центрах, которые созданы при органах власти хоть и декларируется принцип единого окна, но качественного сервиса люди не получают. Отсюда - очереди и недовольство.
Как построена система предоставления административных услуг в Нидерландах, в частности в 800-т тысячном Амстердаме, знакомилась херсонская делегация во главе с Андреем Путиловым, пребывавшая в стране по приглашению Совета муниципалитетов.
- Мы увидели, как построена работа Центра предоставления услуг, через который ежедневно проходят от 500 до 700 жителей Амстердама. К тому, чтобы люди на высоком уровне оценивали работу этого подразделения муниципалитета здесь шли около 8 лет. Здесь все компьютеризовано, вся информация записывается и вводится в программу. Таким образом единое окно полностью исключает коррупцию. На данный момент у менеджмента Центра есть свой эксклюзивный кейс, разработанный с учетом реалий Нидерландов. Создан собственный колл-центр, операторы которого являются ушами Амстердама. Они в телефонном режиме могут ответить на 90% вопросов, с которыми обращаются граждане. Опыт, который наработан, можно вполне применять и в Украине.
