Портал iGov предоставляет возможность ознакомиться не только с количественными показателями предоставления каждой услуги (опция «Статистика»), но и качественными (окошко «Отзывы», в котором представлены комментарии, замечания и предложения пользователей). Волонтеры попробовали проанализировать результаты своей работы. Для анализа они взяли несколько электронных услуг социального характера, ведь они наиболее актуальны для граждан. Например, благодаря системе iGov 55 жителей Херсонщины получили жилищно-коммунальную субсидию. При этом средняя оценка, выставленная ими по поводу уровня предоставления услуги, составила 5 баллов по пятибалльной шкале.
Запросом на получение информации о начислении субсидии воспользовалось значительно больше – 248 херсонцев (средняя оценка – 4,4 балла). Вот лишь некоторые их отзывы: «очень хороший ресурс и оперативное решение вопроса,СПАСИБО», «удобно,быстро, без волокиты!!!!», «ответ пришел очень быстро».
Помощь при рождении ребенка через портал iGov оформили 19 наших земляков. Средняя оценка, выставленная ими, - 5 баллов.
Конечно, проблем остается очень много. Случаются неединичные случаи непонимания или нежелания властей помочь во внедрении электронных услуг. Бывают технические недостатки. К сожалению, сказывается и пассивность граждан, отмечают волонтеры.
