ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

13:41 21/05
У Херсоні пройшов чемпіонат міста з настільного тенісу серед людей з інвалідністю  
 
13:28 21/05
У Херсоні встановили ще п'ять мобільних укриттів
   
13:08 21/05
Опівдні російські окупанти обстріляли Дніпровський район      
12:56 21/05
Нацбанк України оголосив про виведення з обігу та обмін частини грошей: від яких номіналів варто якнайшвидше позбутися      
12:36 21/05
До лікарні звернувся житель селища Берегове Білозерської громади, який 15-го травня підірвався на міні      
12:12 21/05
Судитимуть уродженця Луганщини за насильницьке переміщення понад 1500 в'язнів під час окупації Херсона      
11:54 21/05
Близько девʼятої ранку через російську дронову атаку у Херсоні постраждав чоловік.      
11:44 21/05
12 поранених цивільних, пошкоджені будинки та громадський транспорт: поліція фіксує наслідки російських обстрілів Херсонщини  
 
11:30 21/05
Хочуть показати ефективність кадетства. На ТОТ Херсонщини завищують успішність випускників — Жовта стрічка      
11:11 21/05
Рятувальники ліквідували пожежу на території приватного домогосподарства  
 
11:09 21/05
Как аналитика и прогнозы экспертов помогают увеличивать шансы на победу в ставках на спорт с Dude Bet?      
10:58 21/05
Стало відомо про ще одну постраждалу від учорашнього обстрілу Корабельного району      
10:47 21/05
На Херсонщині судитимуть військовослужбовця за розголошення відомостей військового характеру та самовільне залишення частини      
10:40 21/05
Більбао приймає фінал Ліги Європи УЄФА      
10:20 21/05
Стало відомо про ще п'ятьох постраждалих через атаку російського БпЛА у Білозерці      
10:10 21/05
П'ять українських тенісисток потрапили до основної сітки Вімблдона-2025      
09:53 21/05
Близько 08:00 російська армія атакувала з дрона Білозерку      
09:43 21/05
Три українки зіграють матчі кваліфікації Ролан Гаррос 21 травня: відомий час      
09:28 21/05
Ворог атакував Бериславщину з танків      
09:27 21/05
Без пенсій залишать тих, хто не виконає ці умови: у ПФУ озвучили норми      
09:08 21/05
На Сумщині загинув військовослужбовець з Херсонщини      
08:45 21/05
Минулої доби внаслідок обстрілів Херсона з боку російських окупаційних військ 9 людей отримали поранення      
08:41 21/05
Для українців передбачено виплату в 7 тис. грн: хто отримає гроші      
08:37 21/05
Vodafone попередив: одне повідомлення у Telegram може позбавити вас номера      
08:25 21/05
Власна справа за грант. У Херсоні підприємиця відкрила кав'ярню завдяки державній допомозі
 
08:15 21/05
“Прокладки” і мільйонні завищення цін: як компанії, що займаються фортифікаціями, пов’язані з ОП
 
08:10 21/05
Херсонські каратисти стали призерами Всеукраїнського турніру у Києві  
 
08:06 21/05
Яке сьогодні, 21 травня, свято — все про цей день, яке церковне свято, що не можна робити      
08:03 21/05
На Херсонщині минулої доби внаслідок російських ударів поранені 10 цивільних      
07:43 21/05
Як порахують пенсії українців: озвучено формулу, яка зачепить усіх      
07:38 21/05
ПриватБанк знизить ліміти на карткові перекази: як зміняться суми з 1 червня      
19:56 20/05
Загинула громадська діячка з Херсона Анжела Литвиненко      
19:32 20/05
В російській колонії українського журналіста Сергія Цигіпу карають за цукерку і незастібнутий ґудзик      
18:36 20/05
Після удару ворожого дрона – знову в строю: про небезпечну службу на Херсонщині поліцейського-кінолога Олега Пєчкова та його чотирилапих напарників
 
17:24 20/05
"Навіть у пральній машинці вилетіло скло". Що розповіли очевидці про чергові російські атаки Херсона
 
17:05 20/05
Українцям оновлять правила перетину кордону: що та для кого зміниться      
16:53 20/05
Окупанти звільнили гауляйтера Нової Каховки Віталія Гуру і призначили на цю посаду Олену Болотню      
16:50 20/05
«Програма мінімум – захопити Херсон». Путін переконує Трампа, що Україна програє і вимагає віддати території  
 
15:44 20/05
В Україні ухвалили важливе рішення щодо пенсій на 10 млрд грн: кого зачепить      
Все новости

Архив публикаций

«    Май 2025    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
СПЕЦТЕМЫ


    Когда посылка не в радость: что делать, если вы получили по почте не то, что ожидали

    Когда посылка не в радость: что делать, если вы получили по почте не то, что ожидали
    Какие превентивные меры предпринять, чтобы избежать неприятностей, и куда жаловаться, если это не помогло.    

    Новость о том, что “Новую почту” оштрафовали на 325 млн грн, вызвала в Сети не так уж и много сочувствия. Большинство комментариев сводились к описанию негативного опыта общения со службой и злорадным выводам “поделом!”.

    Конечно, довольных клиентов у “Новой почты” больше, чем недовольных - в противном случае она бы не была так популярна. Но сфера обслуживания знает не понаслышке: клиенты очень редко делятся позитивом, справедливо полагая, что это в порядке вещей. Но если что-то пошло не так, многие на отстаивание своих прав не жалеют ни времени, ни сил.  

    Как так получилось, что разбитый аквариум в конечном итоге грозит обойтись компании в сотни миллионов гривен, будет разбираться суд. Ведь и в самой Госпродпотребслужбе признают, что получают жалобы на “Новую почту” не в первый раз, но до миллионных штрафов дело пока не доходило. 

    А мы сегодня разберемся с какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты популярного поставщика почтовых услуг и что можно предпринять, чтобы минимизировать неприятности. 

    1.Поврежденная упаковка

    Наверное, трудно найти человека, который бы был не знаком с главным правилом получения любых посылок: перед тем как ее оплатить (расписаться о получении, попрощаться с курьером и т.д.), убедитесь в целостности упаковки. Ведь если вы обнаружите дома, что коробка была вскрыта до вас, оснований для жалобы у вас уже не будет.

    Кстати, исходя из моего опыта, сотрудники “Новой почты” всегда предлагают не только осмотреть коробку, но и при желании ее вскрыть, чтобы удостовериться, что все содержимое на месте и в должном состоянии. Не игнорируйте это предложение. 

    Если вы обнаружили, что упаковка повреждена, стоит взвесить посылку, чтобы убедиться, что фактический вес совпадает с весом в накладной.

    Далее требуйте вскрытия посылки, и если она была отправлена с описью вложения, в присутствии представителя компании сверяйте содержимое с описью.

    Если к состоянию содержимого посылки у вас претензий нет, считайте, что вам повезло. Если есть - переходим к следующему пункту.   

    2. Поврежденный товар или “потеря товара”

    Надо сказать, что поврежденный или потерявшийся товар - самая распространенная тема жалоб. И это неудивительно, ведь, обращаясь к поставщику почтовых услуг, единственное, чего хочет человек - это получить свою посылку в целости и сохранности. И когда этого не происходит, клиенты вполне ожидаемо начинают нервничать. 

    Итак, если у вас есть претензии к внутреннему содержимому отправления и его состоянию, вне зависимости от того, есть опись вложения или нет, нужно обязательно составить Акт приема-передачи и Претензию (подробнее см. Важно). 

    Помните, что если Претензия будет оформлена без Акта приема-передачи или если сам Акт приема-передачи будет оформлен не в момент получения отправления, то в случае повреждения или недостачи внутри посылки в компенсации вам будет отказано.

    И еще один “превентивный совет”: при оформлении отправления указывайте его реальную стоимость, ведь в случае потери вам не вернут больше указанной суммы. 

    3. Проблемы с упаковкой при отправлении

    Пару лет назад "Новая почта" незаметно и без всякого объявления перешла на новые правила приема посылок, что вызвало бурю негодования среди клиентов. Согласно этим правилам, все отправления “желательно” упаковывать в картонную коробку “Новой почты” и, соответственно, оплачивать ее. 

    Справедливости ради надо сказать, что формально правила компания не меняла и окончательное решение о необходимости коробки принималось оператором. Тем не менее, коробки стали использоваться практически повсеместно. Дело доходило до того, что в фирменную коробку “Новой почты” заставляли паковать все - от пары спортивных штанов до товара в собственной картонной коробке. Естественно, возмущению клиентов не было предела. 

    Видимо, устав от скандалов, в “Новой почте” решили подойти к вопросу гибче и с 1 февраля ввели новые правила упаковки, которые расширили альтернативы для большинства видов отправлений. 

    Например, если раньше для документов толще 2 см нужно было использовать коробку, то теперь их можно отправлять в бумажном или полиэтиленовом пакете, а также конверте с воздушно-пупырчатой пленкой. 

    Отправлять в пакетах также разрешили одежду и текстиль, а кроме того, “Новая почта” отказалась от своего же нововведения упаковывать обувь в коробке в еще одну коробку. Телевизоры, мониторы, радиаторы стоимостью до 10 тыс. грн разрешили не упаковывать в дополнительные коробки или паллетные борта, а гаджеты, книги и канцелярию можно отправлять просто замотанными в воздушно-пупырчатую пленку и уложенными в пакет или в конверт с воздушно-пупырчатой пленкой.

    Словом, в этом вопросе клиенты были услышаны. 

    ВАЖНО

    Куда жаловаться

    Как уже говорилось выше, если качество предоставляемых компанией “Новая почта” услуг не соответствует вашим ожиданиям, вы можете обратиться к ней с претензией. Для оформления претензии с требованием денежной компенсации частным клиентам необходимо:

    *оформить бланк Претензии;
    *предоставить копию документа, удостоверяющего личность;
    *предоставить копию ИНН;
    *предоставить копию Акта приема-передачи отправления.

    Срок рассмотрения Претензии зависит от сложности запроса, но не может превышать 4 рабочих дней со дня ее поступления. Срок рассмотрения Претензии по поводу международного отправления - до 30 календарных дней. 

    Чтобы узнать, на каком этапе находится рассмотрение обращения, можно либо обратиться в любое отделение “Новой почты”, либо позвонить в контакт-центр по номеру 0-800-500-609. После рассмотрения Претензии представитель “Новой почты” сообщит клиенту решение по каналу связи, указанному в документе.

    Если вас это решение не удовлетворило, обращайтесь с жалобой в Госпродпотребслужбу. Можно позвонить по номеру круглосуточной горячей линии +38044-364-7780. Письменную жалобу отправляйте по адресу 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко,1, или на электронный адрес info@dpss.gov.ua.

    КП в Украине




    Похожие публикации

    Добавьте комментарий




    0"/>

    ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

    13:41 21/05
    У Херсоні пройшов чемпіонат міста з настільного тенісу серед людей з інвалідністю  
     
    13:28 21/05
    У Херсоні встановили ще п'ять мобільних укриттів
       
    13:08 21/05
    Опівдні російські окупанти обстріляли Дніпровський район      
    12:56 21/05
    Нацбанк України оголосив про виведення з обігу та обмін частини грошей: від яких номіналів варто якнайшвидше позбутися      
    12:36 21/05
    До лікарні звернувся житель селища Берегове Білозерської громади, який 15-го травня підірвався на міні      
    12:12 21/05
    Судитимуть уродженця Луганщини за насильницьке переміщення понад 1500 в'язнів під час окупації Херсона      
    11:54 21/05
    Близько девʼятої ранку через російську дронову атаку у Херсоні постраждав чоловік.      
    11:44 21/05
    12 поранених цивільних, пошкоджені будинки та громадський транспорт: поліція фіксує наслідки російських обстрілів Херсонщини  
     
    11:30 21/05
    Хочуть показати ефективність кадетства. На ТОТ Херсонщини завищують успішність випускників — Жовта стрічка      
    11:11 21/05
    Рятувальники ліквідували пожежу на території приватного домогосподарства  
     
    11:09 21/05
    Как аналитика и прогнозы экспертов помогают увеличивать шансы на победу в ставках на спорт с Dude Bet?      
    10:58 21/05
    Стало відомо про ще одну постраждалу від учорашнього обстрілу Корабельного району      
    10:47 21/05
    На Херсонщині судитимуть військовослужбовця за розголошення відомостей військового характеру та самовільне залишення частини      

    10:40 21/05
    Більбао приймає фінал Ліги Європи УЄФА      
    10:20 21/05
    Стало відомо про ще п'ятьох постраждалих через атаку російського БпЛА у Білозерці      
    10:10 21/05
    П'ять українських тенісисток потрапили до основної сітки Вімблдона-2025      
    09:53 21/05
    Близько 08:00 російська армія атакувала з дрона Білозерку      
    09:43 21/05
    Три українки зіграють матчі кваліфікації Ролан Гаррос 21 травня: відомий час      
    09:28 21/05
    Ворог атакував Бериславщину з танків      
    09:27 21/05
    Без пенсій залишать тих, хто не виконає ці умови: у ПФУ озвучили норми      
    09:08 21/05
    На Сумщині загинув військовослужбовець з Херсонщини      
    08:45 21/05
    Минулої доби внаслідок обстрілів Херсона з боку російських окупаційних військ 9 людей отримали поранення      
    08:41 21/05
    Для українців передбачено виплату в 7 тис. грн: хто отримає гроші      
    08:37 21/05
    Vodafone попередив: одне повідомлення у Telegram може позбавити вас номера      
    08:25 21/05
    Власна справа за грант. У Херсоні підприємиця відкрила кав'ярню завдяки державній допомозі
     
    08:15 21/05
    “Прокладки” і мільйонні завищення цін: як компанії, що займаються фортифікаціями, пов’язані з ОП
     

    08:10 21/05
    Херсонські каратисти стали призерами Всеукраїнського турніру у Києві  
     
    08:06 21/05
    Яке сьогодні, 21 травня, свято — все про цей день, яке церковне свято, що не можна робити      
    08:03 21/05
    На Херсонщині минулої доби внаслідок російських ударів поранені 10 цивільних      
    07:43 21/05
    Як порахують пенсії українців: озвучено формулу, яка зачепить усіх      
    07:38 21/05
    ПриватБанк знизить ліміти на карткові перекази: як зміняться суми з 1 червня      
    19:56 20/05
    Загинула громадська діячка з Херсона Анжела Литвиненко      
    19:32 20/05
    В російській колонії українського журналіста Сергія Цигіпу карають за цукерку і незастібнутий ґудзик      
    18:36 20/05
    Після удару ворожого дрона – знову в строю: про небезпечну службу на Херсонщині поліцейського-кінолога Олега Пєчкова та його чотирилапих напарників
     
    17:24 20/05
    "Навіть у пральній машинці вилетіло скло". Що розповіли очевидці про чергові російські атаки Херсона
     
    17:05 20/05
    Українцям оновлять правила перетину кордону: що та для кого зміниться      
    16:53 20/05
    Окупанти звільнили гауляйтера Нової Каховки Віталія Гуру і призначили на цю посаду Олену Болотню      
    16:50 20/05
    «Програма мінімум – захопити Херсон». Путін переконує Трампа, що Україна програє і вимагає віддати території  
     
    15:44 20/05
    В Україні ухвалили важливе рішення щодо пенсій на 10 млрд грн: кого зачепить      
    Все новости

    Наверх