В понедельник, 2 ноября, в Украине начал работу контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию коронавирусу (COVID-19).Как заявил на брифинге глава Минздрава Максим Степанов, по телефону 0 800 60 20 19 можно получить информацию, если пациент не может связаться со своим семейным врачом или получить направление на анализы
По его словам, контакт-центр будет работать круглосуточно, звонки будут обрабатывать 150 операторов.
"Алгоритм действия следующий: если оператору необходимо уточнить информацию, а вы понимаете, что такого будет очень много, например, вы позвонили из какого-то небольшого города в Хмельницкой области, и вас беспокоит вопрос, что вы не можете дозвониться своему семейному врачу. Или вы не можете получить направление на сдачу анализов, или компьютерную томографию. Или у вас возникли вопросы по ПЦР-тестированию", – пояснил министр.
Чтобы выяснить вопрос и предоставить исчерпывающий ответ, оператору нужно будет связаться с соответствующим городом, с соответствующим семейным врачом, и затем предоставить эту информацию.
Все это будет регистрироваться в CRM-системе, которая автоматически отправлять вопросы на рассмотрение в регионы.
"Затем, после получения ответа, оператор обязательно вам должен перезвонить", – добавил Степанов.
OBOZREVATEL