В отделениях энергосбыта с недавнего времени работают с абонентами при помощи специальных ящиков: пишете заявление с интересующим вас вопросом и в файле вместе с абонкнижкой или платежками опускаете туда. Об этом «Гривна» узнала от читателей, а также и то, что не всем это новшество пришлось по душе: кому-то хочется только личного общения, другого беспокоит, не потеряют ли его квитанции об оплате.Впрочем, для работающего человека такой ящик – это довольно удобный метод обслуживания. Скажем, не надо стоять в очереди и на полдня отпрашиваться у начальства. Как подтвердили в информационно-консультативном центре Херсоноблэнерго, эту цель и преследовало предприятие. Ведь сделать перерасчет, сверку и прочее – не минутное дело. А так абонент в готовый бланк вносит данные, отмечает, что его интересует, и не надо тратить время в очереди.
Обычно на работу с заявлением отводят 5 рабочих дней. Кроме того, в РЭСах по-прежнему обслуживают абонентов и напрямую, если специалисты не заняты работой с поступившими заявлениями и нет очереди.
Всё бы ничего с этими ящиками, если бы не очередная жалоба читателя.
В пятницу на минувшей неделе в редакцию обратилась читательница из Херсона Людмила Ивановна Аистова и пожаловалась, что в отделении энергосбыта не могут найти её абонентскую книжку.
«Мне прислали предупреждение, что нужно оплатить долг, а то отключат свет, – рассказывает пенсионерка. – Но, судя по сумме, я поняла, что это какая-то ошибка, и, чтобы разобраться в ситуации, пошла в РЭС по месту жительства. По новым правилам для сверки написала заявление и вместе с абонкнижкой опустила в ящичек. За ответом пришла через 10 дней.
Обратилась в окошко к специалисту. Но мою книжку искали-искали и не нашли. Я стала возмущаться, так меня ещё и обругали! Начальник отделения энергосбыта поручил сделать распечатку платежей за последние месяцы. Теперь снова пойду к расчетчикам. Даже и не знаю, чем это закончится…»