Грубость, бесплатную ухмылку и плохое обслуживание в Горводоканале нашего города получить проще, чем в любом другом месте. В этом смог убедиться и один из наших постоянных читателей, предприниматель Алексей (ред. – имя изменено). Одна из ключевых обслуживающих организаций города – водоканал, изрядно заставила Алексея понервничать, а хамство со стороны его сотрудников, оказалось «бесплатным» спецпредложением для мужчины, от которого ну нельзя никак было отказаться.
Придя забирать счетчик после сверки кубатуры, мужчина около получаса простоял в очереди, как и другие потребители, ведь сотрудники предприятия особо не спешили принимать клиентов. На замечания, что пора бы принимать людей, одна из сотрудниц отреагировала по-своему. «Мило улыбающаяся» девушка сказала мужчине, что не будет его вообще обслуживать, если ему что-то не нравится. Мол, не гоже своими замечаниями отвлекать работниц, обсуждающих между собой покупку нового платья.
Ближе к концу, дождавшись своей очереди, мужчине все же удалось попасть на прием. «Обидчивая» сотрудница водоканала видимо Алексея запомнила и снова «ошарашила»: «Без талончика я вам ничего не выдам. Ищите талон или платите 30 грн за новый. Мне в день поступает под сто счетчиков, без талончика ничего не выдам».
Так как талончик не является ценным документом (ведь на нем даже печать отсутствует), а все данные, у Алексея были записаны, он посчитал нужным просто положить его в карман. К «неудаче» самого парня, талончик был случайно утерян. Но девушку этот ответ не смягчил, она, тонко намекая, настаивала на своём – или плати, или придешь завтра.
Понятное дело, о повторной оплате Алексей даже и не думал. Ведь перед сдачей счетчика на сверку он все счета оплатил, и квитанции были у него на руках. Как отметил мужчина, с других «безталонных» девушка брала то 30 грн, то 50 грн, и, дабы не портить себе настроение, все клиенты послушно оплачивали утерю талона. Видя, что договориться по-человечески с девушкой не выйдет, Алексей пригрозил сотруднице жалобой. На что девушка стремительно отреагировала: «Жалуйся, хоть самому директору водоканала…»
После звонка руководству горводоканала (Алексей, к слову, прислушался к совету) счетчик он все же получил. Но получил он также и испорченное настроение.
Однако в водоканале, как оказалось, поведение своей сотрудницы грубым и некорректным не считают. Перед «горе-клиентом» Алексеем даже никто не извинился. Интересно, как же руководство предприятия относится, например, к инициативе своих подчиненных снимать с клиентов дополнительную плату, заставляя дважды оплачивать услуги? Неужели на предприятии все так плохо, не смотря даже на то, что практически на каждой сессии горсовета директор водоканала и депутат горсовета в одном лице, просит помощи из городского бюджета? Это не грубость, мы согласны. Это, скорее, издевательство.
P.S. А тем временем, многие горожане так и сидят без круглосуточного водоснабжения, запасаясь ведрами и тазиками с водой из-за позорного графика ее подачи. Кроме этого, поставляемая вода является технической из-за высокого содержания в ней солей, а изношенность водопроводной системы еще более усугубляет положение и способствует попаданию в воду вредных микроэлементов и веществ. «Своевременно и активно» у нас повышают только тарифы на воду, вкус и качество которой, с каждым годом становится только хуже.
В планах же у руководства горводоканала предусмотрена установка символа Брюсселя – статуи «писающего мальчика», как только водоснабжение будет на 100% круглосуточным. Об этом директор предприятия поговаривал еще в прошлом году. Ну что же поживем-увидим, как скоро будет достигнут результат круглосуточной подачи воды.
Татьяна Чуднова