"Обычно я лояльно отношусь к проявлениям человеческого
фактора на разных работах, где персонал работает с клиентами.
Действительно, у каждого могут быть свои проблемы, настроение, сложности
со здоровьем. Но сегодняшний случай в отделении Приватбанка, что по 200-лет Херсона, в районе остановки Каштан, меня просто поразил.
Я имела неосторожность прийти туда в 12 часов – время, когда у кассиров начинается перерыв. Итак – работает одна касса. Я третья на очереди – вроде нормально, остаюсь. Мне нужно положить наличку на карту. Операция, по идее, быстрая. Проходит полчаса в душном помещении, ибо в Привате видимо экономят на кондиционерах в 30-ти градусную жару. Я по-прежнему третья. За мной уже хвост человек в 20 так же, как и я нагревающихся и физически, и эмоционально.
А почему же третья? Все это время менеджеры из другого зала вне очереди проводят клиентов, что-то у них оформляющих. На мой вопрос после второго: на основании чего эти клиенты обслуживаются перед другими, менеджер ответила: у нас такие правила – те, кого подводят сотрудники отделения, обслуживаются вне очереди. Заметьте – не ВИП-клиенты, не владельцы золотой карты, а те, кого подводят сотрудники. Юноша, стоящий передо мной начинает тихо материться … Спрашиваю у сотрудницы: где размещены эти правила? А вот здесь на окне, отвечает. Ок. Читаю. О внеочередности ни одной буквы.
Ладно. Юноша передо мной наконец-то подходит к окошку. Вижу, дело у него минутное и пристраиваюсь неподалеку.
В это время очередная сотрудница подводит очередного дядечку с бумагами на открытие депозита. Народ в помещении, а это и мамы с детьми, и люди в возрасте начинают возмущаться: нельзя ли пореже, тем более в обед, когда работает всего лишь одна касса и уже собралась приличная толпа в очереди. Напомню, в душном закрытом помещении. Сотрудница молча стоит рядом с кассой и своим протеже.
И дальше происходит то, что просто меня добило. Юноша отходит, я кладу свои деньги и карту в окошко. Положить их на счет кассиру считанные минуты. Но. Эта менеджер, стоящая рядом со мной говорит мне забрать деньги, т.к. должен вне очереди обслужиться ее клиент. Я, естественно, спрашиваю, а чего ради, собственно? Тогда эта блондинка берет мою карту и деньги (немало), вытаскивает и просто откладывает в сторону, а вместо них протягивает бумаги и деньги своего клиента. Я стою охреневшая от такой наглости. На мой вопрос и к этой, что происходит, она отвечает: у нас такие правила.
Хорошо. Сделав свою манипуляцию за пару минут иду в кабинет, где сидит руководитель отделения. Ну, она так представилась. Говорю, что хочу ознакомиться с правилами, согласно которым для клиентов Приватбанка есть приоритеты в обслуживании и где написано, кто может обслуживаться вне очереди. Женщина отвечает, что документ внутренний и вообще она занята – у нее клиент (действительно рядом сидел мужчина). Уточняю, что я журналист и говорю – дайте почитать и занимайтесь своим клиентом. На что ответ: что она мне их может дать после того, как уточнит у Оксана Мелещенко (Oksana Meleschenko), (пресс-секретарь областного отделения банка), можно ли их мне дать. Отвечаю, что могу и сама узнать, и ухожу.
Так вот, теперь я хочу публично спросить об этих правилах. Почему клиенты не могут узнать Правила обслуживания в кассах в свободном доступе? Почему в этом отделении руководитель, видя, что скопилось больше 20 человек в кассу, не пытается разрулить проблему, а считает, что люди так и должны сидеть в душегубке? И почему дядя, кладущий на только что открытый депозит сумму, практически аналогичную той, что решила положить на карту я, обслуживается вне очереди? И я очень хочу узнать, имела ли право сотрудница вытягивать мои деньги из окошка кассы, чтобы вместо них оставить там документы и деньги другого клиента.
Являясь многолетним клиентом Приватбанк, пережив с ним не одну паническую атаку и сохранив счет и деньги на нем, прежде чем принять решение о расторжении договора я хочу увидеть ответ на свои вопросы. Если же подтвердится, что здесь продолжают ставить ни во что своих клиентов, сделаю выводы", - сообщила Гриценко.
Я имела неосторожность прийти туда в 12 часов – время, когда у кассиров начинается перерыв. Итак – работает одна касса. Я третья на очереди – вроде нормально, остаюсь. Мне нужно положить наличку на карту. Операция, по идее, быстрая. Проходит полчаса в душном помещении, ибо в Привате видимо экономят на кондиционерах в 30-ти градусную жару. Я по-прежнему третья. За мной уже хвост человек в 20 так же, как и я нагревающихся и физически, и эмоционально.
А почему же третья? Все это время менеджеры из другого зала вне очереди проводят клиентов, что-то у них оформляющих. На мой вопрос после второго: на основании чего эти клиенты обслуживаются перед другими, менеджер ответила: у нас такие правила – те, кого подводят сотрудники отделения, обслуживаются вне очереди. Заметьте – не ВИП-клиенты, не владельцы золотой карты, а те, кого подводят сотрудники. Юноша, стоящий передо мной начинает тихо материться … Спрашиваю у сотрудницы: где размещены эти правила? А вот здесь на окне, отвечает. Ок. Читаю. О внеочередности ни одной буквы.
Ладно. Юноша передо мной наконец-то подходит к окошку. Вижу, дело у него минутное и пристраиваюсь неподалеку.
В это время очередная сотрудница подводит очередного дядечку с бумагами на открытие депозита. Народ в помещении, а это и мамы с детьми, и люди в возрасте начинают возмущаться: нельзя ли пореже, тем более в обед, когда работает всего лишь одна касса и уже собралась приличная толпа в очереди. Напомню, в душном закрытом помещении. Сотрудница молча стоит рядом с кассой и своим протеже.
И дальше происходит то, что просто меня добило. Юноша отходит, я кладу свои деньги и карту в окошко. Положить их на счет кассиру считанные минуты. Но. Эта менеджер, стоящая рядом со мной говорит мне забрать деньги, т.к. должен вне очереди обслужиться ее клиент. Я, естественно, спрашиваю, а чего ради, собственно? Тогда эта блондинка берет мою карту и деньги (немало), вытаскивает и просто откладывает в сторону, а вместо них протягивает бумаги и деньги своего клиента. Я стою охреневшая от такой наглости. На мой вопрос и к этой, что происходит, она отвечает: у нас такие правила.
Хорошо. Сделав свою манипуляцию за пару минут иду в кабинет, где сидит руководитель отделения. Ну, она так представилась. Говорю, что хочу ознакомиться с правилами, согласно которым для клиентов Приватбанка есть приоритеты в обслуживании и где написано, кто может обслуживаться вне очереди. Женщина отвечает, что документ внутренний и вообще она занята – у нее клиент (действительно рядом сидел мужчина). Уточняю, что я журналист и говорю – дайте почитать и занимайтесь своим клиентом. На что ответ: что она мне их может дать после того, как уточнит у Оксана Мелещенко (Oksana Meleschenko), (пресс-секретарь областного отделения банка), можно ли их мне дать. Отвечаю, что могу и сама узнать, и ухожу.
Так вот, теперь я хочу публично спросить об этих правилах. Почему клиенты не могут узнать Правила обслуживания в кассах в свободном доступе? Почему в этом отделении руководитель, видя, что скопилось больше 20 человек в кассу, не пытается разрулить проблему, а считает, что люди так и должны сидеть в душегубке? И почему дядя, кладущий на только что открытый депозит сумму, практически аналогичную той, что решила положить на карту я, обслуживается вне очереди? И я очень хочу узнать, имела ли право сотрудница вытягивать мои деньги из окошка кассы, чтобы вместо них оставить там документы и деньги другого клиента.
Являясь многолетним клиентом Приватбанк, пережив с ним не одну паническую атаку и сохранив счет и деньги на нем, прежде чем принять решение о расторжении договора я хочу увидеть ответ на свои вопросы. Если же подтвердится, что здесь продолжают ставить ни во что своих клиентов, сделаю выводы", - сообщила Гриценко.