Три місяці пенсіонер з Херсонщини не отримував пенсію, при тому, що жодних листів, дзвінків чи повідомлень від Пенсійного фонду про припинення виплат не було. Гроші просто перестали надходити на картку. Варто зазначити, що чоловік евакуювався до Польщі три роки тому, і за його словами, регулярно проходив усі необхідні процедури підтвердження особи, нічого не порушував. 

Кореспонденти МОСТа вирішили зʼясувати, у чому причина і звернулися до Головного управління Пенсійного фонду України в Херсонській області. Виявилося, що одна випадкова “галочка” в електронній формі коштувала чоловікові джерела доходу. 

Історія цього пенсіонера – не виняток. Десятки українців щомісяця втрачають виплати через технічні помилки, непорозуміння у формулюваннях анкет або просто через те, що не встигли вчасно пройти чергову перевірку.

В конкретному випадку, під час заповнення електронної анкети на вебпорталі Пенсійного фонду пенсіонер помилково натиснув “галочку”, чим засвідчив, що отримує виплати від Російської Федерації. Адже автоматизована система налаштована на миттєве реагування: якщо в електронній формі з’являється будь-яка інформація про можливе отримання виплат від РФ, українська пенсія припиняється до з’ясування обставин. Це не збій – так система працює за замовчуванням.

Після початку повномасштабної війни мільйони українців опинилися за кордоном. Частина з них – пенсіонери, які залежать від щомісячних виплат. Держава запровадила нові механізми контролю, щоб запобігти зловживанням і подвійному фінансуванню.

Постанова Кабінету Міністрів №299 від 11 лютого 2025 року встановила жорсткі умови для тих, хто тимчасово перебуває за межами України. Тепер пенсіонери, які знаходяться за кордоном понад 183 дні на рік або отримали тимчасовий захист у зв’язку з російською агресією, мають щорічно проходити фізичну ідентифікацію – процедуру підтвердження особи через офіційні документи.

Друга вимога – підтвердження того, що людина не отримує пенсію від РФ. Загалом по Україні сьогодні понад 10 мільйонів пенсіонерів, а середня пенсія становить 6 544 гривні. Для більшості це єдине джерело доходу. Тому коли виплати раптово припиняються, ситуація стає катастрофічною.

Логіка держави зрозуміла: потрібно унеможливити ситуації, коли людина одночасно отримує українську пенсію і виплати від країни-агресора. Втім, що робити, якщо натиснули на кнопку помилково?

Спеціалісти Пенсійного фонду пояснили два можливі шляхи.

Перший – відеоідентифікація через офіційний вебпортал Пенсійного фонду або контакт-центр. Під час відеозв’язку з працівником фонду необхідно показати паспорт громадянина України (у формі книжечки або ID-картку) і пояснити ситуацію. Після цього дані перевіряють вручну і ухвалюють рішення про поновлення виплат. Це найшвидший варіант, але він вимагає стабільного інтернет-з’єднання, базових технічних навичок і розуміння того, як взагалі функціонує система.

Подати заяву на ідентифікацію у режимі відеоконференцзв’язку можна через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України, заповнивши онлайн-форму заяви (детальніше за посиланням: https://tinyurl.com/mr2pz2ea), або через Контакт- центр Пенсійного фонду України, зателефонувавши за номерами: 0 800 503 753, (044) 281-08-70, (044) 281-08-71.

Другий шлях – через українське посольство або консульство в країні перебування. Там можна отримати офіційний консульський документ, який підтверджує факт перебування особи в живих. Цей документ разом із письмовою заявою про поновлення пенсійних виплат і комплектом копій необхідних підтверджень потрібно надіслати до територіального органу Пенсійного фонду України. 

До пакета документів входять: копія документу/документів про отримання тимчасового захисту або статусу біженця, реєстрацію їх місця тимчасового проживання/перебування за кордоном (з перекладом); оригінал документу про посвідчення факту, що особа є живою (з перекладом); копія паспорта громадянина України. Додані до заяви про поновлення копії документів мають бути засвідчені дипломатичним представництвом або консульською установою України або нотаріально.

Але другий спосіб складніший. Потрібно особисто прийти в дипломатичну установу, оплатити консульські послуги, оформити низку документів.

На сьогодні такі випадки, схожі на цей, трапляються регулярно. Найчастіше причиною блокування стає не навмисне порушення, а банальна помилка або непорозуміння у формулюваннях електронних форм. Мовний бар’єр, стрес від евакуації, відсутність навички користування цифровими сервісами – усе це збільшує ймовірність того, що людина десь помилиться.

Крім випадкової “галочки” у формі, виплати можуть припинити через кілька інших причин. Непроходження щорічної ідентифікації – якщо людина не встигла вчасно або не знала про необхідність це робити.

І найпоширеніша причина – якраз та інформація про отримання виплат від РФ.

Фахівці фонду радять діяти швидко. Якщо виплати затримуються понад п’ять-сім днів від очікуваної дати зарахування, потрібно негайно з’ясовувати причину. Чекати кілька місяців у надії, що проблема вирішиться сама, – марна справа. Система не виправляє себе автоматично – потрібна активна участь самої людини.

Насамкінець нагадаємо, що Херсонська область сьогодні – серед регіонів із найменшою кількістю пенсіонерів в Україні. Тут зареєстровано близько 202 тисяч отримувачів пенсій.