З першого грудня херсонські бібліотеки долучилися до соціальної програми та допомагають людям розібратися зі зміною постачальника газу. Що вдалося за майже місяць такої роботи, 29 грудня дізнавалось Суспільне.
Херсонська обласна бібліотека імені Олеся Гончара – сюди люди почали приходити з 9 години. У холі черга, - проте є де посидіти та почекати, - говорить Валентина
"Я просто хочу з Херсонрегіонгазу перейти на Нафтогаз. Це дуже складно, добре, тут черги немає, як у газконторі. А там потрібно о 5 ранку взяти таксі і займати чергу. Тут нормально".
Прийшла змінити постачальника газу і Віра Дукіна:
"Ми з Зеленівки приїхали. Ми старі, нам важко ходити навіть. Таксі замовила – 117 гривень, а пенсія тільки 2000. У мене немає кому допомогти, і комп’ютера немає. У нас маленькі ось мобілочки нокіа, і я не розумію, куди тиснути".
Після того, як не змогли достоятися у черзі під Херсонгазом, вирішили скористатися допомогою бібліотекарів, - говорить Валерій:
"Тут все доступно і зрозуміло, без усіляких ексцесів. Ви бачили, що у Херсонгазі коїться. Там взагалі жах, після цього потрібно записуватись до психіатра".
29 грудня виникли проблеми із сайтом Нафтогазу. Оскільки більшість людей переходять саме на цього газопостачальника, виникла черга, - говорить завідувачка відділу електронної бібліотеки Оксана Золотухіна:
"Допомагаємо заповнити електронну заявку, скануємо пакет електронних документів і відправляємо на сайт того постачальника, який обирає користувач".
У цій бібліотеці задіяні три відділи, більшість тих, хто приходить за інформаційною допомогою, люди похилого віку. Розібратися, як змінити постачальника газу, їм складно – у багатьох немає комп’ютера вдома, вони не знають, що таке електронна пошта, - говорить директорка Херсонської обласної бібліотеки Надія Коротун:
"Черга у нас є, але вони в теплі, затишно, є туалетні кімнати, є можливість попити водички, без суєти, зараз ми наших фахівців переорієнтували на цю послугу. Нам дуже не хочеться входити у цей локдаун, тому що ми знаємо – черги, які є на вулиці у Херсонгазі, це не затишна бібліотека, щоденно трохи більше 40 наших херсонців переоформлюють документи. Мені приємно, що цю послугу запровадила наша бібліотека і долучилися інші. І сподіваємось, що ми таким шляхом будемо йти".
У бібліотеці №3 , що на Житлоселищі,черги немає, приходить кілька людей на день. Одна проблема - тут, як і у багатьох інших бібліотеках, - немає сканера, говорить завідувачка Людмила Романчук. Тому бібліотекарі надають відвідувачам інформаційну допомогу:
"Ми людей консультуємо, як обрати постачальника газу, які кроки потрібно зробити, щоб заключити з ним договір, які документи потрібно підготувати для цього, щоб їхати з цілим пакетом документів в організацію, яка допоможе повністю заключити договір, який пакет документів. Це паспорт, ідентифікаційний податковий номер, документ про право власності, остання платіжка на розподіл газу. Ці документи мають бути не в паперовому, а в електронному вигляді. Вони мають бути відскановані".
Бібліотека №9 у Дніпровському районі. Працівники говорять, що по ситуації, яка зараз відбувається, можна проводити соціологічні дослідження. Розібратися з алгоритмом зміни постачальника газу не можуть люди 40-х років народження, і так само виникають проблеми у тих, хто народився у 60-х, 70-х, - розказала Інна Газимова. Електронні пошти створювали тут на місці. Дехто просить встановити "Приват 24", за законом бібліотекарі не мають права цього робити.
"На комп’ютері ми робимо людям електронні пошти. Але ми не можемо повністю заповнювати та переоформлювати договір. Як деякі люди приходять з надією, що ми їм оформимо і підпишемо договір. Ми - не газопостачальна компанія. Ми надаємо консультативні послуги. У нас є комп’ютер, за яким люди можуть сісти попрацювати і вибрати собі постачальника", - розказала Інна Газимова.
Олена Протопопова, Володимир Чепинога.
Джерело – Суспільне