Один з українських авіаперевізників розповів, що робити пасажирам, чиї рейси скасували через спалах коронавірусу.
"Що компанія пропонує пасажирам, чиї рейси скасовано? Ви можете безкоштовно змінити дату вильоту або звернутися з вимогою повного повернення коштів. Що робити пасажирам, які хочуть відмінити подорож до Ізраїлю? Ви можете безкоштовно змінити дату вильоту", — повідомили в українського авіаперевізника SkyUp.
У компанії також пропонують пасажирам, які планували летіти до Тель-Авіва з Харкова (це авіасполучення тимчасово призупинено - ред.), вирушати натомість із Запоріжжя або також попросити про повернення коштів.
Як пояснив Суспільному голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Головаха, у випадку скасування або відтермінування рейсу, на боці пасажирів стоїть закон про захист прав споживачів.
"Наявність у пасажира квитка на руках — це певний договір з авіаперевізником. На основі цього пасажир звертається до авіакомпанії, і авіакомпанія розглядає питання про повернення коштів, надання в подальшому якихось можливостей для цього авіаперельоту. Все це розглядається в індивідуальному порядку", — розповів він.
За словами Головахи, враховуючи кількість скасованих рейсів, можливі й проблеми з поверненням коштів.
"Проблеми, безумовно, можливі, і вони будуть, але в будь-якому випадку є законодавство, яке захищає права споживача, тож треба звертатися до авіакомпаній", — додав він.
Що відомо
- Про скасування рейсів до 16 країн світу 10 березня повідомив український авіаперевізник МАУ. Зокрема, компанія скасовує деякі рейси до Італії, Швейцарії, Греції, Німеччини, Ізраїлю, Іспанії, Великої Британії, Литви, Азербайджану, Туреччини, Польщі, Угорщини, Австрії, Чехії, Фінляндії, Данії.
- SkyUp Airlines через спалах хвороби переніс старт низки програм до Рима, Бергамо, Пізи та Болоньї, зменшив частоту польотів до Тель-Авіва зі Львова та Запоріжжя, а також повністю скасував рейси з Харкова до ізраїльської столиці.
- Через коронавірус авіакомпанії змушені відправляти у рейси "літаки-привиди" з мінімальною кількістю пасажирів, щоб не втратити слоти в аеропортах.
- British Airways, Easyjet та Ryanair вже відмовились від низки рейсів до Європи.
- Лоукостер Wizzair скасував усі рейси до Італії та Ізраїлю.
Джерело – Суспільне