В умовах війни, обстрілів, пошкодження колій та інших форс-мажорів, поїздки залізницею можуть супроводжуватися затримками. Пасажири опиняються в ситуації, коли не встигають на пересадку на інший потяг – і тоді виникає питання: що робити?
Укрзалізниця пояснила, як діяти пасажирам, якщо через запізнення поїзда вони не встигають на пересадку на інший. Є два варіанти: повернення коштів або продовження поїздки наступним потягом.
«У разі запізнення пасажирського поїзда, внаслідок чого пасажир не зміг здійснити пересадку для продовження поїздки, йому за його бажанням забезпечується проїзд наступним попутним поїздом або повертається повна вартість невикористаного проїзного документа (квитка) без утримання з вини залізниці», – прокоментували в Укрзалізниці.
Водночас Укрзалізниця попереджає: наступний поїзд не зобов’язаний чекати, тому пасажиру варто заздалегідь мати план дій. У подібних ситуаціях рекомендують звертатися на гарячу лінію УЗ: 0 800 503 111.
Проте, важливо уточнити: ця норма стосується виключно пересадок на інші поїзди. Якщо ж через затримку ви не встигли, наприклад, на автобус, компенсація не передбачена. У такому разі можна лише сподіватися, що потяг надолужить час у дорозі.
Саме на це й сподівалася херсонка, яка їхала з дитиною до Львова, де на них наступного дня чекав автобус до дитячого табору.
«У середині липня ми ледь не потрапили у ситуацію, коли через затримку потяга могли не встигнути на автобус, яким дитина мала їхати до табору відпочинку. У Миколаєві вагони, які прямують з Херсона і є причетними до потягу Миколаїв-Львів, затрималися на понад 2 години. Всі, хто мав сісти у Миколаєві, очікували. Хтось, як ми, нервував, бо наступного дня у Львові на нас чекав автобус. На щастя, за ніч наш потяг наздогнав час, прибули до Львова вчасно. Знаю, що це не поодинокий випадок, адже у Херсоні часто трапляються обстріли та пошкодження колій. Але завдяки команді залізничників навіть такі перешкоди долають», – розповіла «Гривні» херсонка Олена.
А якщо потяг скасували або затримався – як діяти?
Про права пасажирів в разі затримки чи скасування потяга у коментарі РБК-Україна розповіла адвокатка Олена Воронкова. Вона звернула увагу, що у разі затримки поїзда більш ніж на годину або скасовування, пасажир може повернути гроші за невикористаний квиток. Крім того, якщо рейс скасовано пасажир має право без доплати скористатися іншим потягом цього ж перевізника.
Якщо через затримку потяга людина не встигла на інший потяг, перевізник має (за наявності маршруту) організувати доставку до місця призначення.
РБК-Україна також публікує алгоритм отримання компенсації, для цього пасажиру треба:
- звернутися до каси вокзалу – для повернення коштів;
- попросити чергового вокзалу поставити відмітку про затримку чи скасування на квитка або видати довідку;
- зробити фото табло з інформацією про затримку;
- зібрати документи, які підтверджують, що у вас був наступний потяг, на який не встигли.
Фото ілюстративне, Getty Images
Джерело – Гривна