ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

23:47 24/05
«Недостатньо лише слів про те, що про Херсон пам’ятають»: експертка про підтримку жителів окупованого міста      
23:44 24/05
Відбити наступ РФ на Донбасі та зірвати плани щодо анексії Херсона Україні допоможуть MLRS — Кулеба
   
21:31 24/05
Свідоцтва про базову і повну загальну середню освіту для випускників з Херсонщини виготовлять у червні - ОВА      
21:29 24/05
Херсонську область залишило 50% населення – голова ХОВА      
21:27 24/05
На Херсонщині військові РФ обстріляли касетними снарядами село Висунці      
21:26 24/05
Андрій Павелко: «Нам вдалося евакуювати арбітриню Петрову, яку окупанти тримали у в’язниці в Новій Каховці»      
21:10 24/05
Військовому-зраднику, який прийшов з окупантами на Херсонщину, повідомили про підозру      
21:08 24/05
Проблеми з виплатами на Херсонщині існують у двох громадах, але їх вирішуємо – голова ОВА      
21:07 24/05
Бериславські волонтери роздали понад 100 буханок хліба у перший день благодійної акції      
21:05 24/05
На ринку в окупованому Севастополі продають овочі і полуницю "з Херсона" й українські продукти  
 
17:47 24/05
Обласна прокуратура шукає відомості про людей, які зникли після мітингів у Херсоні      
17:45 24/05
В Николаевской и Херсонской областях оккупанты полностью уничтожили несколько сел, - ОК "Юг"      
17:43 24/05
Херсонців хочуть втопити у злиднях, – активіст про ймовірну гуманітарну катастрофу в регіоні
   
17:39 24/05
Потішна «гауляйтерка» Скадовська зібралася встановити Леніна  
 
17:34 24/05
Зрадники Херсону: Стремоусов вивіз родину, Сальдо – важкохворий?  
 
17:29 24/05
У Херсоні розшукують волонтера руху "UA. Animals" Олексія Полухіна      
17:25 24/05
Водійка херсонського тролейбусу під дулами російських автоматів каже, що хоче жити в Україні
   
17:23 24/05
У Херсоні відновився мобільний зв'язок      
16:07 24/05
Вихід у Чорне море з порту Херсона заміновано, повідомила окупаційна «влада» регіону      
16:05 24/05
У Херсоні військові РФ пограбували офіс благодійної організації "Інша"      
15:00 24/05
Загарбники погрожують вивезти експонати Херсонського художнього музею у Крим чи росію      
14:58 24/05
На Херсонщині за дві доби поліцейські задокументували 21 злочин російських військових      
14:57 24/05
Російські окупанти викрали жителя Херсонщини та зняли з ним "викривальне" відео про роботу на СБУ      
14:55 24/05
Известный украинский легкоатлет рассказал о жизни в оккупированном Херсоне      
14:53 24/05
Херсонський зрадник Стремоусов вивіз родину до Криму, а собі придбав гламурний бронежилет  
 
14:49 24/05
«Прославленные» десантники рф показали свой «профессионализм» под Херсоном      
14:47 24/05
Рашисти будуть дуже швидко втікати з Херсона, – радник глави МВС про деокупацію
   
14:44 24/05
«Окупанти затримали на Херсонщині й вивезли в окупований Крим Руслана Абдурахманова», - Представництво Президента в АР Крим      
14:42 24/05
Окупанти недорахувалися два десятки своїх вояків після спроби атакувати ЗСУ - ОК "Південь"      
14:39 24/05
У Херсоні військові РФ змусили підлітків знищити меморіал героїв Небесної Сотні      
14:36 24/05
Херсонський КОБ'івець Тамбовцев пішов на співпрацю з росіянами, - ЗМІ      
14:34 24/05
У Херсоні після вибуху зник мобільний зв'язок - ЗМІ      
14:29 24/05
Как получить бонус на первый депозит для онлайн казино и какие есть виды, расскажет сайт-ревью Casinology      
11:15 24/05
В Украину завезли опасное детское питание для младенцев: названа страна-производитель      
11:02 24/05
В Херсоне оккупанты объявили русский язык вторым государственным      
10:58 24/05
В Украину мчится атмосферный фронт: синоптик рассказала, как изменится погода      
10:32 24/05
В Германии украинские беженцы смогут менять гривны на евро с 24 мая      
10:18 24/05
Оккупанты создали почти двадцать своих "комендатур" на Херсонщине и Запорожье - ОВА      
09:55 24/05
"Їх познайомила і назавжди розлучила війна". Історія Героя України та його дружини з Херсонщини  
 
Все новости

Архив публикаций

«    Май 2022    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 
СПЕЦТЕМЫ


    Покупателям больше не выдадут новую технику взамен дефектной: но есть компенсация за долгий ремонт

    Покупателям больше не выдадут новую технику взамен дефектной: но есть компенсация за долгий ремонт - фото
    В Украине решили привести отечественное законодательство в сфере защиты прав потребителей к современным реалиям и европейским нормам. Для этого правительство разработало новый законопроект "О защите прав потребителей", которым обновят действующий и устаревший документ образца 1994 года.

    Однако в предложенной редакции как предприниматели, так и эксперты в сфере защиты прав потребителей увидели ряд недостатков.

     В этом материале UBR.ua расскажет об одном из нескольких спорных положений проекта закона – а именно об отмене обязательства для продавцов сложной бытовой техники предоставлять потребителю, купившему, к примеру, дефектный пылесос или телевизор, замену на время их ремонта.

    Как гласит закон 

    Хотя законопроект Кабмина в первую очередь направлен на защиту потребителей, среди его норм есть и те, которые облегчат жизнь именно предпринимателям.

    Так, продавцам сложной бытовой техники (телевизоров, мобильных телефонов, пылесосов, стиральных машин, электрочайников и пр.– всего 20 пунктов, полный список здесь) после принятия документа не нужно будет создавать т.н. обменный фонд товаров.

    Сегодня магазины обязаны их иметь для того, чтобы выдавать клиенту, купившему, к примеру, дефектный телефон, аналогичное устройство на время его бесплатного ремонта по гарантии. Срок ремонта установлен законом в 14 дней, но по согласованию сторон может быть продлен.

    Аналогичный товар, соответственно, может быть выдан на весь период ремонта, при этом потребитель может получить его с доставкой.

    Зачем ликвидировать обменные фонды

    Даже сейчас потребителям практически ничего не известно о возможности получения подменной техники взамен сломанной, признаются наши собеседники. Дело в том, что продавец не обязан предлагать пострадавшему покупателю "обменную" модель – чтобы получить ее, нужно заранее знать об опции и обратиться к продавцу с письменным заявлением.

    В то же время, как указано в пояснительной записке к законопроекту, у субъектов хозяйствования возникают значительные финансовые издержки, необходимые на создание и содержание обменных фондов.

    Помимо этих трат, за каждый день задержки в предоставлении аналогичного товара, а также за каждый день задержки в устранении дефекта, продавцы должны уплачивать неустойку в 1% от стоимости товара.

    Однако недостатки закона об обменных фондах могут почувствовать на себе и потребители. Так как законодательством не регулируются характеристики, которыми должен обладать "аналогичный" товар, предоставляемый на время ремонта дефектного, зачастую покупателям предлагают в замену дорогого устройства куда более "простенькое".

    Позиция продавцов

    В сети магазинов "Алло" нас заверили, что формируют обменный фонд исходя из статистики обращений клиентов, предлагая им "релевантный" товар.

    Вместе с тем тут указывают на отсутствие в законодательстве конкретных требований к характеристикам товаров обменного фонда. И поэтому назвали его отмену оправданным шагом.

    "Например, потребитель все время пользовался iPhone и хочет, чтобы ему из обменного фонда выдали именно iPhone. Но ему в соответствии с нынешним законом предоставляют телефон другой марки и модели, ведь он выполняет основную функцию – предоставляет мобильную связь. По этой причине потребители часто отказываются от предоставленного обменного фонда", – пояснили UBR.ua в "Алло".

    Менять могут только определенный товар

    Из-за ограниченного списка товаров, по которым магазины обязаны создавать обменный фонд – всего, напомним, их 20, – множество покупателей сложной бытовой техники и сейчас не имеют возможности воспользоваться опцией, добавляют в "Алло".

    С этим соглашается и директор юркомпании "Скарга" Наталья Дьячкова, приводя пример из собственного опыта: после сдачи по гарантийному ремонту робота-пылесоса, на заявление о просьбе выдать временную замену в одной из крупных сетей магазинов электроники ей ответили, что это невозможно, так как роботы пылесосы не входят в категорию "пылесосы".

    Между тем юрист называет обменный фонд "составляющей предпринимательского риска", а также считает, что норму об их существование нужно не отменять, а расширить список товаров, которые под нее подпадают.

    "Отмена обменного фонда – это не защита, а дополнительное обременение для потребителя. Понимаю, что в ЕС такого нет, но почему мы должны отказываться от положительных наработок нашей практики?", – выразила мнение Дьячкова.

    Эксперт "Скарги" добавляет, что при определенных обстоятельствах возможность воспользоваться обменным фондом становится не прихотью, а насущной потребностью покупателя.

    К примеру, если он, узнав об отключении централизованного отопления за 20 дней до этого, купил обогреватель, который впоследствии оказался неработающим.

    "14 дней в ремонте – как мне жить? Покупать еще один обогреватель, чтобы не замерзнуть? А потом что делать с двумя (отремонтированным и купленным во время ремонта)? Та же ситуация, когда отключают газ и я покупаю электроплиту – газ мне потом включат, а зачем мне аж две плиты? Или, например, я купила компьютер для дистанционной учебы ребенка во время карантина. 14 дней в ремонте – как должен учиться ребенок?" – задается вопросами Дьячкова.

    Что получим взамен

    Авторы законопроекта считают, что временная замена товара из фонда – не лучший выход для потребителя. Во-первых, ремонт устройства, которое покупатель "сознательно выбирал, покупал и за которое уплачивал средства", может длиться долго из-за, к примеру, отсутствия деталей.

    На этом основании законодатели предложили просто закрепить, что, если ремонт является невозможным, либо требует более 14 дней, а клиент не хочет ждать, дать ему право потребовать такой же или аналогичный товар. Либо – право разорвать договор и вернуть деньги, если ремонт или замену по тем или иным причинам продавец отказывается произвести.

    В принципе, схожая норма имеется в законодательстве и сейчас.

    Так, в "Алло" напоминают, что сегодня в случае отсутствия в обменном фонде аналогичного товара, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или отказаться от договора и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара.

    Однако в действующем законе установлено, что замена товара осуществляется немедленно только в случае, если такой товар есть в наличии. В случае отсутствия требование потребителя удовлетворяется в двухмесячный срок. В новом законопроекте эта норма исключена.

    Отметим, что и согласно действующему закону, и законопроекту Кабмина, перерасчет стоимости не производится в случае замены товара с недостатком на такой же, даже если его стоимость изменилась.

    Когда потребителю предлагают аналогичный товар (другой модели, модификации), то перерасчет в случае повышения цены дефектного товара производится исходя из его стоимости на момент обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на момент покупки.

    В случае же разрыва договора:
    • если товар к моменту предъявления требования о возврате средств подорожал, то потребителю возвращают его новую стоимость;
    • если подешевел – ту, которая была на момент покупки.
    Средства возвращаются либо сразу, либо – не позднее семи дней. Наталья Дьячкова по этому поводу отметила необходимость введения санкций за несвоевременный возврат денег продавцом. Сейчас они установлены на уровне 3% от стоимости товара (плюс инфляция), что, по выражению Дьячковой, копейки.

    "Я установила бы неустойку в 3% от невозвращенной суммы за каждый день просрочки", – добавила директор компании "Скарга".

    UBR.ua




    Похожие публикации

    Добавьте комментарий




    0" />

    ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

    23:47 24/05
    «Недостатньо лише слів про те, що про Херсон пам’ятають»: експертка про підтримку жителів окупованого міста      
    23:44 24/05
    Відбити наступ РФ на Донбасі та зірвати плани щодо анексії Херсона Україні допоможуть MLRS — Кулеба
       
    21:31 24/05
    Свідоцтва про базову і повну загальну середню освіту для випускників з Херсонщини виготовлять у червні - ОВА      
    21:29 24/05
    Херсонську область залишило 50% населення – голова ХОВА      
    21:27 24/05
    На Херсонщині військові РФ обстріляли касетними снарядами село Висунці      
    21:26 24/05
    Андрій Павелко: «Нам вдалося евакуювати арбітриню Петрову, яку окупанти тримали у в’язниці в Новій Каховці»      
    21:10 24/05
    Військовому-зраднику, який прийшов з окупантами на Херсонщину, повідомили про підозру      
    21:08 24/05
    Проблеми з виплатами на Херсонщині існують у двох громадах, але їх вирішуємо – голова ОВА      
    21:07 24/05
    Бериславські волонтери роздали понад 100 буханок хліба у перший день благодійної акції      
    21:05 24/05
    На ринку в окупованому Севастополі продають овочі і полуницю "з Херсона" й українські продукти  
     
    17:47 24/05
    Обласна прокуратура шукає відомості про людей, які зникли після мітингів у Херсоні      
    17:45 24/05
    В Николаевской и Херсонской областях оккупанты полностью уничтожили несколько сел, - ОК "Юг"      
    17:43 24/05
    Херсонців хочуть втопити у злиднях, – активіст про ймовірну гуманітарну катастрофу в регіоні
       

    17:39 24/05
    Потішна «гауляйтерка» Скадовська зібралася встановити Леніна  
     
    17:34 24/05
    Зрадники Херсону: Стремоусов вивіз родину, Сальдо – важкохворий?  
     
    17:29 24/05
    У Херсоні розшукують волонтера руху "UA. Animals" Олексія Полухіна      
    17:25 24/05
    Водійка херсонського тролейбусу під дулами російських автоматів каже, що хоче жити в Україні
       
    17:23 24/05
    У Херсоні відновився мобільний зв'язок      
    16:07 24/05
    Вихід у Чорне море з порту Херсона заміновано, повідомила окупаційна «влада» регіону      
    16:05 24/05
    У Херсоні військові РФ пограбували офіс благодійної організації "Інша"      
    15:00 24/05
    Загарбники погрожують вивезти експонати Херсонського художнього музею у Крим чи росію      
    14:58 24/05
    На Херсонщині за дві доби поліцейські задокументували 21 злочин російських військових      
    14:57 24/05
    Російські окупанти викрали жителя Херсонщини та зняли з ним "викривальне" відео про роботу на СБУ      
    14:55 24/05
    Известный украинский легкоатлет рассказал о жизни в оккупированном Херсоне      
    14:53 24/05
    Херсонський зрадник Стремоусов вивіз родину до Криму, а собі придбав гламурний бронежилет  
     
    14:49 24/05
    «Прославленные» десантники рф показали свой «профессионализм» под Херсоном      

    14:47 24/05
    Рашисти будуть дуже швидко втікати з Херсона, – радник глави МВС про деокупацію
       
    14:44 24/05
    «Окупанти затримали на Херсонщині й вивезли в окупований Крим Руслана Абдурахманова», - Представництво Президента в АР Крим      
    14:42 24/05
    Окупанти недорахувалися два десятки своїх вояків після спроби атакувати ЗСУ - ОК "Південь"      
    14:39 24/05
    У Херсоні військові РФ змусили підлітків знищити меморіал героїв Небесної Сотні      
    14:36 24/05
    Херсонський КОБ'івець Тамбовцев пішов на співпрацю з росіянами, - ЗМІ      
    14:34 24/05
    У Херсоні після вибуху зник мобільний зв'язок - ЗМІ      
    14:29 24/05
    Как получить бонус на первый депозит для онлайн казино и какие есть виды, расскажет сайт-ревью Casinology      
    11:15 24/05
    В Украину завезли опасное детское питание для младенцев: названа страна-производитель      
    11:02 24/05
    В Херсоне оккупанты объявили русский язык вторым государственным      
    10:58 24/05
    В Украину мчится атмосферный фронт: синоптик рассказала, как изменится погода      
    10:32 24/05
    В Германии украинские беженцы смогут менять гривны на евро с 24 мая      
    10:18 24/05
    Оккупанты создали почти двадцать своих "комендатур" на Херсонщине и Запорожье - ОВА      
    09:55 24/05
    "Їх познайомила і назавжди розлучила війна". Історія Героя України та його дружини з Херсонщини  
     
    Все новости

    Наверх