Своевременное обращение потребителей в Госпродпотребслужбу, практически, всегда является залогом успешного решения вопроса. Так, в Главное управление в Херсонской области с жалобой обратился житель города Херсона относительно отказа магазина в возврате средств за приобретенный им скутер стоимостью 19,3 тыс.грн., который не отвечал требованиям НД по качеству. В телефонном режиме потребителю были разъяснены его права предусмотренные статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и с целью оперативного решения жалобы, было рекомендовано обратиться в магазин с письменным заявлением о проведении независимой экспертизы, как то предусмотрено статьей 17 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Во время телефонного разговора с руководством магазина, специалистами были разъяснены права потребителя, предусмотренные ст.8 и рекомендовано магазину организовать и провести независимую экспертизу согласно ст.17 вышеуказанного Закона.
В этот же день покупатель позвонил в управление защиты потребителей и сообщил о решении жалобы и удовлетворении его требований. Магазин вернул покупателю денежные средства в сумме 19,3 тыс.грн. Рассмотрением жалобы и предоставленной специалистами управления помощью потребитель доволен, претензий к магазину не имеет, сообщается на сайте службы.