В Херсоне работает Служба неотложной психологической помощи «Телефон Доверия».В г. Херсон служба «Телефон Доверия» начала свою работу в марте 1998 года при Херсонской общественной организации Ассоциация Градов Украины. Телефон имел трехзначный номер 076 и звучал именно так «Телефон Доверия 076» - номер удобен для запоминания, но недостаток в том, что звонить могли только жители г.Херсона.
И в январе 2002 года, при общественной организации ХОЦ «Усішна жінка», еще была открыта Телефонная Информационная Линия Поддержки (ТИЛП) – за психологической поддержкой уже могли звонить и жители Херсонской области, и г.Херсона. На ТИЛП также поступали звонки и из других областей Украины. НА ТД-076 и ТИЛП работали студенты Вузов, психологи, социальные работники, педагоги, врачи, которые проходили обучающий курс телефонных консультантов в «Школе волонтеров». Все специалисты работали волонтерами. Возраст звонивших на ТД-076 и ТИЛП – от 5 до 60 лет.
Абоненты рассказывали о счастливой и несчастной любви; о конфликтах в школе, на работе, в семье; о неуверенности и страхах перед будущим; как уберечь себя от различных заболеваний; иногда просили помочь наладить отношения с друзьями, родными; иногда делились болью, обидой и злостью на близких из-за непонимания и жестокости; абоненты искали смысл жизни и размышляли об одиночестве, и много-много других вопросов поднимали в беседе с консультантами.
ТД-076 и ТИЛП завершили свою работу в 2007 году…к сожалению. Феномен выгорания настигает многих людей, которые безудержно отдаются волонтерской деятельности.
И, «опыт сын ошибок трудных и гений парадоксов друг»… в 2014 году отдохнувшая безудержная команда Херсонского Представительства УОПП «Гештальт-подход» поддержала коллег из Одессы, которые создали Всеукраинскую сеть служб «Телефон Доверия для Всех».
И началась новая история нашей службы, с новым именем «Телефон Доверия для Всех». Продолжает свою работу «Школа Волонтеров» по подготовке консультантов для работы на ТД.
День сегодняшний, творящий историю будущего…
Всеукраинская сеть служб «Телефон Доверия для всех» – проект Благотворительной организации «Линия помощи», который осуществляется при поддержке Украинского Общества Практикующих Психологов «Гештальт-подход».
В г.Херсон служба «Телефон Доверия для всех» с ноября 2014 г. работает при непосредственном участии Херсонского Представительства Украинского Общества Практикующих Психологов «Гештальт-подход».
Служба «Телефон Доверия для всех» начала свою работу 2 апреля 2014 года в г. Одесса. Первую группу волонтеров составляли психологи и психотерапевты. Сейчас в проекте участвуют профессиональные психологи, социальные работники, журналисты, IT-cпециалисты, обычные люди, которые прошли отбор и специальную подготовку.
За время работы служба расширилась, и в настоящее время представляет собой сеть, которая принимает звонки из десяти городов: Одесса, Херсон, Киев, Донецк, Луганск, Днепропетровск, Черновцы, Ивано-Франковск, Харьков, Львов, Николаев. Помимо перечисленных городов абоненты звонили из Мариуполя, Славянска, Сум и Ильичёвска, нескольких городов Российской Федерации.
Среди важных задач службы – эмоциональная поддержка тех, кто находится на грани самоубийства; помощь людям, которым больше не к кому обратиться за сочувствием и пониманием, не с кем разделить свои страхи, боль, другие переживания. Также важной задачей службы является психологическая поддержка участников АТО, вынужденных переселенцев, людей получивших психологические травмы в результате военных действий.
Кроме эмоциональной поддержки, консультанты оказывают информационную поддержку людям, предоставляя данные о возможности оказания очной помощи: в случае вынужденных переселенцев – о местах и организациях, занимающихся приемом и адаптацией; в случае обращения социально незащищенных граждан (инвалидов, страдающих психическими заболеваниями и т.д.) о деятельности фондов и социальных служб, компетентных в сути вопроса абонента. Информация о фондах и службах проверятся координаторами проекта и в базу рекомендаций заносятся достойные доверия организации.
В ряду других видов психологической помощи «Телефон Доверия» выделяется анонимностью, конфиденциальностью и общедоступностью. Благодаря этим принципам служба активно используется для консультирования по вопросам, которые тяжело обсуждать в личной беседе: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков, насилие, преступления, социальные проблемы (потеря работы, места жительства, гражданства) и др. С момента первого звонка по сегодняшний день наша служба смогла принять более 1 207 звонков, и мы уверены, что при должной поддержке, количество обращений увеличится.
Работу на линии психологической помощи оказывают добровольцы-волонтёры при поддержке профессиональных сотрудников – координаторов, кураторов, супервизоров проекта (тоже волонтеры). Консультанты, среди которых большинство составляют психологи и социальные работники, принимаются в службу после отбора и обучения. Самый важный критерий – способность понимать, уважать другого человека, сопереживать ему и хранить в тайне полученную информацию. Проект «Телефон Доверия для всех» основан на современных технологиях. Техническое оснащение проекта позволяет объединять волонтеров из разных городов и даже стран. В настоящий момент как абонент, так и консультант могут находиться в любой точке мира. Единственным требованием является наличие сети интернет и отсутствие языкового барьера.
Работа по расширению службы ведется непрерывно - проходят подготовку новые группы волонтеров (не только психологов, но и желающих помогать другим людям вне зависимости от профессиональной принадлежности), подключаются к линии другие города. В планах ближайшего развития: круглосуточная работа службы (на данный момент линия принимает звонки с 19.00 до 7.00), организация многоканального приема звонков, подключение к линии новых городов или даже стран.
Как уже было сказано – все, кто задействован в проекте не получают материальное вознаграждение. Техническая поддержка так же основана на волонтерских началах. Разработка программ, поддержка пользователей, обеспечение бесперебойной и качественной телефонной связи, подключение к линии новых номеров из разных городов – все это и многое другое делают добровольные участники проекта.
