Тем, что в почтовых отделениях Херсона можно приобрести стиральный порошок или шампунь, наших читателей уже не удивишь. А вот то, что там сложно было купить почтовые марки, клиентов отделения №28 обескуражило. О чем они и рассказали местным СМИ.
К чести ПАО "Укрпочта", ее сотрудники оперативно отреагировали на опубликованную информацию и сегодня прислали на редакционную почту ХЕРСОН онлайн следующее письмо:
ПАО «Укрпочта» на сегодняшний день является третьим работодателем в стране и насчитывает около 73 тыс. работников (операторы, почтальоны, водители, бухгалтера и др.). Более 21 тыс. сотрудников, которые имеют дело непосредственно с обслуживанием клиентов в отделениях, с начала 2016 года прошли тренинги по темам «Сервис», «Продажи продуктов» и тому подобное.
Однако влияние человеческого фактора на результаты деятельности, к сожалению, нельзя исключить. Так произошло и в ситуации с оператором упомянутого почтового отделения, которая отказала клиентам в продаже марок.
Сейчас с сотрудником и коллективом отделения проведена соответствующая работа, чтобы не допустить повторения таких ситуаций в будущем. Все отделения связи полностью обеспечены необходимым количеством марок и не испытывают никакого дефицита в них.
Мы благодарны неравнодушным клиентам и региональным СМИ, благодаря которым имеем возможность оперативно реагировать на факты ненадлежащего обслуживания на местах. С вашей помощью работаем над качеством услуг и меняемся к лучшему.
Приносим извинения клиентам, в случае выявления фактов неудовлетворительного обслуживания просим обращаться по телефону «горячей линии» (800-300-545) или на официальную страницу компании в Facebook.