«У нас вроде бы каждая реформа направлена на то, чтобы облегчить жизнь народа, – обратилась читательница Марина в "Гривну"
Только плохо, если эти "усовершенствования" до конца не продуманы. В таком случае на деле выходит всё наоборот.
Например, моя ситуация: умер родственник, и мне нужно снять его с регистрации проживания в квартире. Для этого теперь надо идти в отдел регистрации в мэрии. Сперва зашла на официальный сайт горсовета – там есть специальный раздел.
Вроде бы удобно, думала, не придется ехать туда с другого конца Херсона. На сайте вопросы разбиты по темам: то ли регистрация, то ли "детские" – что вас интересует. И список документов указан. Но тут я и застопорилась: например, только хозяин жилья должен обращаться, или я тоже могу – просто как проживающая в квартире?
Там этого не указано, а спросить, как
оказалось, не у кого: телефонов нет, даже электронной обратной связи
тоже нет. Единственный вариант, предложенный на сайте, – письменное
обращение к мэру. Да ведь не станет мэр на мой вопрос отвечать. Это
ответственность отдела регистрации!
Так что пришлось мне всё-таки
ехать в горсовет. Отдел регистрации на деле оказался электронным
"ящиком" типа терминала в холле мэрии, а из всех чиновников –
обслуживающая его девушка. Очередь горожан там собралась приличная, и
мне пришлось её отстоять, хотя не надо было пользоваться терминалом, а
только задать девушке вопрос.
Выходит, это электронное усовершенствование мне не помогло. Даже наоборот: ехать-таки пришлось, но вместо того, чтобы сделать всё необходимое, я лишь услышала "да" на свой вопрос. А потом вернулась домой и снова зашла на сайт горсовета, чтобы записаться в очередь на приём.
Запись, конечно, тоже в электронном
виде: регистрируешься, выбираешь желаемый день, открываешь... и видишь,
что этот день занят. Повторяешь операцию сначала... В общем, 19 апреля
мне удалось записаться аж на 30 мая (!), да и то успела "выхватить"
время, поскольку оставалось только два свободных промежутка.
Кстати,
пока стояла в очереди к "девушке-отделу", убедилась, что не я одна
приехала в горсовет только для уточнения своего вопроса, потому что ещё
несколько человек не пользовались терминалом, а лишь уточняли что-то.
Вот я и хочу узнать: зачем убрали все телефоны, по которым можно было бы
позвонить в таких случаях? Что это за "оптимизация" такая, при которой
приходится тратить значительно больше времени даже не на решение
вопроса, а на подготовку к его решению?! Может быть, городской власти
следует вернуться к "человеческому" методу, а не загонять всех в
"электронную реальность", которая иногда становится лишь помехой?
Один человек, который бы отвечал на уточняющие вопросы по телефону, большого ущерба бюджету города не нанесет, а вот действительная польза от этого была бы точно. А для тех, кто привык иметь дело с Интернетом, была бы удобной даже электронная обратная связь, когда ответ на свой вопрос можно было получить хотя бы в течение пары часов».