Покупка золотых украшений все чаще расстраивает наших граждан. И не потому, что денег жалко: подарил даме дорогостоящую цепочку, а несколько недель или месяцев спустя она приходит домой и говорит, что потеряла или замок сломался. Огорченные покупатели спешат обратно в магазин и требуют обменять товар, на который не истек срок гарантии. А им отказывают, причем на законных основаниях.— Сейчас поступает немало жалоб на плохое качество золотых украшений, выпускаемых украинскими фирмами и предприятиями. Самые распространенные претензии следующие: у покупателя порвалась золотая цепочка, выпал из креплений на перстне драгоценный камень. На изделия из золота и серебра их производители обычно предоставляют гарантию сроком на год, однако на их механические повреждения она не распространяется. А между тем именно с такими проблемами чаще сталкивается покупатель, — комментирует начальник отдела потребительского надзора Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей Херсонщины Светлана Либус.
Учитывая, что стоимость золота на протяжении нескольких последних лет сильно выросла, ювелиры пытаются удешевить свою продукцию, предлагая изделия из так называемого «дутого» золота. Они имеют такую же объемную форму, но при этом стоят в два-три раза дешевле, чем литые. Однако если цепочка длиной 18—20 сантиметров весит около пяти граммов или увесистый драгоценный камень удерживают слабые крепления тоненького колечка — недолго прослужит такая вещь! Носить ее следует бережно, чтобы не сломать и в сутолоке не потерять.
Еще одна плохая новость: сотрудники инспекции по вопросам защиты прав потребителей не могут «на глазок» определить, по чьей вине «ювелирка» (особенно из низкопробного турецкого золота) пришла в негодность — самого покупателя или производителя. Для этого надо заказывать товароведческую экспертизу, которую теперь должен оплачивать непосредственно владелец сломанных цепочки, сережек или кольца. А стоит она около двухсот гривен.
Если экспертиза подтверждает наличие брака, продавца изделия обяжут ее оплатить, да еще и деньги вернуть за покупку. Ежели нет, покупателя ждут двойные расходы — и на украшение, и на экспертизу. Узнав об этом, некоторые жалобщики предпочитают не заказывать экспертизу и не бегать по инстанциям, а сразу сдавать исковерканные украшения в скупку лома.
На юге Украины сомнительной «ювелирки» особенно много, так как в придачу ко всему остальному здесь распространяют низкокачественные изделия из Турции, переправляемые в нашу страну по «серым» и «черным» откровенно контрабандным каналам. С ними особо не заморачиваются — нанес новое пробирное клеймо и отправил в торговую сеть.
Некоторые покупатели научились распознавать импортный брак с отечественными клеймами и этикетками: такие изделия и по весу подозрительно легкие, и даже пахнут «по-другому». Специалисты же говорят, что брак или несоответствие пробы реальному содержанию золота в кольце или браслете «на глазок» не определишь. Максимально точное заключение может дать ювелир или эксперт, использующий соответствующие оборудование и реактивы.
Также отметим, что ювелирные изделия не подпадают под общее правило статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», согласно которому, на протяжении 14 суток можно вернуть любой товар (даже надлежащего качества). Поскольку постановлением КМУ №172 ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней отнесены к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению).
Так что если вы приобрели некачественное ювелирное изделие, добиться справедливости будет сложно, однако возможно. Прежде всего попробуйте договориться с продавцом. Дайте понять, что будете отстаивать свои права «до последнего», если потребуется — обратитесь в суд.
Если «мирно» урегулировать конфликт не удается, обратитесь с жалобой в Управление по делам защиты прав потребителей. Если это не дало результатов — обращайтесь в суд.
По материалам издания "Голос Украины"