Большие скидки распространяются только на две-три позиции, часть популярных моделей выносят из залов, данные о сроках и размерах скидок неясны. НВ Бизнес выяснил пять уловок розницы в Чёрную пятницу.
Украинцы готовятся к массовым распродажам во время Черной пятницы. Примерно 72% опрошенных сервисом Битрикс24 намерены делать покупки в этот день. «Потребители планируют покупать на распродажах одежду, обувь, аксессуары, электронику, гаджеты и бытовую технику», — сказано в сообщении. Большинство потребителей заинтересованы получить скидку в размере от 30% до 70% и потратить на распродажах до 2 тыс. грн., сказано в исследованиях Битрикс24.
Черная пятница — это первый старт зимних распродаж в Украине, поэтому в этом году, как и несколько лет подряд в ТРЦ принимают участие у ней все магазины, рассказывает PR-директор ТРЦ Gulliver Татьяна Атаджанова. «Средние и честные скидки в Черную пятницу — это дисконт 25−35% на вещи, 15% — на электронику и 30−40% — на косметику и парфюмерию», — говорит она. Но такие акции потребители видят не всегда — некоторые магазины пытаются воспользоваться ажиотажем и продать неликвид, повысить, а не снизить цены и предлагают всего несколько товаров со скидкой 90% в надежде привлечь покупателей громкой акцией.
Товары с большими скидками: мало или ещё меньше
Многие магазины анонсирует скидки в размере 70%. Но, как показала практика предыдущих лет, таких товарных позиций в магазинах может быть не более 10−12. Например, в прошлом году магазин одной из крупнейших сетей по продаже бытовой техники и электроники продал всего три телевизора со скидкой 90%, а большая часть ассортимента продавалась по обычным ценам тем, кто пришёл в магазины и не смог уйти без покупки. Задача таких акций — привлечь поток платежеспособных покупателей.
«Это маркетинговая акция, во время которой магазины хотят повысить свои продажи. Но рознице не выгодно существенно снижать цены, поэтому остается надежда, что потребители купят все по обычным ценам», — говорит директор Украинской ассоциации поставщиков торговых сетей Алексей Дорошенко.
Некоторые магазины повышают цены за несколько дней до старта распродаж, а потом их снижают. Например, в одной из обувных сетей в Киеве во время Черной пятницы ботинки стоили дороже, чем в обычные дни. Причем, этикета «со скидкой» была наклеена прямо на этикетку со стандартной ценой.
«Я тоже сталкивался с такой ситуацией, когда на распродаже к Черной пятнице товар стоил дороже, чем в обычные дни. Естественно, ничего не купил по таким ценам», — говорит Алексей Дорошенко.
Подобные «акции» привели к тому, что, по данным опроса Битрикс24, 62% опрошенных не верят, что в Украине ритейлеры предоставляют большие скидки во время Черной пятницы.
Недоверие к сетям растет и в Европе. Практически половина (45%) потребителей в Европе в этом году будут тщательнее сравнивать цены во время распродаж, чем в прошлом году, говорится в исследованиях GfK FutureBuy. В Латинской Америке и Турции таких 58%, а в Индонезии — и 56% опрошенных.
Потребителям не сообщают, на что именно будут предоставляться скидки
Большинство магазинов в Украине заранее не анонсируют полный ассортимент продукции, на который будет предоставляться скидка. Это часть маркетинговой стратегии. Может оказаться, что дисконт распространяется совсем не те модели, которые пользуются спросом у потребителей. Например, в прошлом году одна из сетей бытовой техники со скидками продавала кофемашины стоимостью около 100 тыс. грн.
Каждая сеть самостоятельно решает, когда начинать распродажи и сколько времени они занимают. Это создает хаос для потребителей. Распродажи могут стартовать на несколько дней раньше и длиться больше, чем у соседнего магазина в торговом центре. Покупатели не знают, когда лучше всего покупать товар. В США и странах ЕС этот процесс стараются координировать управляющие торговых центров. В Украине такие попытки пока единичны.
Продать что-нибудь ненужное
Во время Черной пятницы ритейлеры заинтересованы продать самые неходовые товарные позиции. «Часто эта продукция и так продается со скидкой в обычный день, и во время распродаж ничего не меняется», — признает Алексей Дорошенко. Некоторые магазины специально сокращают ассортимент на этот период.
«Были случаи, когда в Черную пятницу скидки предоставлялись на всю коллекцию, но товар выставлялся не весь. Это вызывало разочарование у потребителей», — говорит Татьяна Атаджанова из ТРЦ Gulliver.
Джерело – Вгору