Про це пише "Хвиля" з посиланням на відгук на ПриватБанк на порталі Мінфін.
Клієнтка розповіла, що прийшла забрати SWIFT-переказ, заздалегідь замовивши певну суму в доларах, вистояла черга. Проте на касі держбанку їй видали неліквідні долари.
"В результаті мені видали неліквідні доларові купюри з дисками та закляті скотчем, я попросила касира мені їх замінити, але мені касир відмовила, видавши чек та гроші", - зазначила вона.
"Касир відбирала купюри, і щоразу вони нічим не відрізнялися, я постійно повертала якісь купюри тому, що вони були з дірками, з плямами з якимись написами та печатками. Щоразу касир забирала ці гроші перераховувала, доти доки клієнти, що чекали, в черзі вже не витримали і почали чомусь мене з дитиною ображати", - поскаржилася вона.
"Я взагалі таке може бути, чому я маю замість 100 доларів отримати 70, комісію в банку за відправку я вже сплатила. Після звернення на гарячу лінію мені сказали, що ці гроші можна потім покласти на рахунок і заплатити ще раз комісію та витратити купу часу таких, що простояли в черзі. Такі махінації проводить банк, чому ж ви ці купюри тримаєте в обороті, відправте, тв@ри, їх на інкасацію, а не туліть бідним людям", - йдеться у відгуку.
Відповідь ПриватБанку
Служба підтримки держбанку пообіцяли перевірити ситуацію у відділенні, де стався конфлікт, та зв'язатися з клієнтом після проведення перевірки.
"Приносимо вибачення за незручності, пов'язані зі зверненням до відділення Банку. Усю інформацію передали відповідальним співробітникам, які проаналізують роботу фахівців зазначеного відділення під час вашого візиту. За результатами перевірки з вами буде проведено зворотний зв'язок", - йдеться у відповіді.
