Государственный банк ПриватБанк отказывается возвращать клиенту его деньги, платеж по которым был отклонен. Об этом написал недовольный клиент в своем отзыве.
По его словам, его платеж отклонили из-за неправильных реквизитов и деньга на счет не вернули. Его ответы относительно паспортных данных банк считает неверными и держит средства у себя.
"В связи с неправильными реквизитами, мой платёж отклонён банком, но не возвращён мне на карту. При обращении на 3700, мне задают уточняющие вопросы, на которые я отвечаю якобы не правильно. Один из вопросов — это место жительства, собственно на него я и отвечаю не правильно. У банка существует виртуальная анкета, ответы в которой не понятно какой давности… то есть, ответы по паспорту банка не устраивает. Человек, который 10 раз переезжал должен угадывать, что же там указано в анкете… паспорт для банка уже не документ… при обращении для актуализации данных, меня отправляют в отделение банка", - говорит клиентка.
Она отметила, что сейчас не имеет возможности по причине состояния здоровья посетить отделение банка и к тому же в стране карантин.
"Возможности актуализировать данные в онлайн режиме у банка не существует. Ни один оператор не смог урегулировать вопрос и предложить мне альтернативу в решении вопроса. Кроме операторов, каналов связи с банком нет… не возможно ни с юристами связаться, ни с кем из руководства, кто уполномочен решить подобный конфликтный вопрос… мною подана жалоба…", - пишет клиентка.
В банке попытались дать ответ и сказали, что с клиентом связывался сотрудник ПриватБанка, а пользователь дала неточные данные при идентификации как клиента.
"На жаль, Ви назвали неточні дані при ідентифікації вас як клієнта, тому в цілях вашої фінансової безпеки спеціаліст був змушений здійснити дані дії. Ви можете звірити дані і провести їх актуалізацію в найближчому відділенні банку. Що стосується інформації по руху коштів, то власник картки може ознайомитись з нею в виписці, зайшовши до свого акаунту Приват24", - ответили в банке.
Знай. ua