Укрпочта планирует кардинально изменить качество услуг. Об этом в своем интервью порталу Hubs сообщил и.о. генерального директора " Укрпочты " Михаил Панькив.- Нам важно внедрить единый для всей Украины стандарт обслуживания клиента, как в DeutschePost (немецкая почтовая компания). Я уверен, что нам удастся сломать систему и мы научим почтальонов и операторов улыбаться клиентам, - Михаил Панькив.
Сейчас в Укрпочте запущен масштабный проект отраслевого обучения. Специалисты, которые работают с каждым почтальоном и оператором, учат работать с клиентом, правильно организовать свое рабочее место, предоставлять услуги и т.д.
Положительные изменения Укрпочты следует ожидать не только в обслуживании клиентов, но и в информационном наполнении услуг, которые предоставляет национальный оператор. Планируется внедрение новейших технологий, которые помогут в режиме он-лайн показывать статус всех посылок. Клиенту отправляется смс-сообщение о доставке посылки и будет предоставлена возможность переадресовать посылку, если он находится в командировке и хочет получить ее в другом месте.
В течение последних нескольких месяцев Укрпочта оставалась единственным почтовым оператором, который работает на Востоке. Через опасность угрозы жизни работников и невозможность физически добраться до многих населенных пунктов только с прошлой недели национальный оператор был вынужден временно прекратить прием и доставку почты в зону активных боевых действий, в частности города Донецк и Луганск.
Урядовый портал