Херсонский Водоканал оказывает услуги 130,7 тыс. абонентов, из которых 8598 имеют задолженность свыше 500 грн. Отдельные абоненты вообще не оплачивают услуги водоснабжения, что является грубым нарушением правовых норм, в частности, ст. 525 Гражданского Кодекса Украины.Как сообщает пресс-служба Херсонского горводоканала, некоторые потребители города Херсона имеют долги за услуги водоснабжения свыше 10 тыс.грн. Наиболее неблагоприятная ситуация с оплатой услуг Водоканала сложилась в Центре города, где долг жителей составляет 33% от общей суммы задолженности горожан. Затем, в порядке убывания задолженности, следуют ХБК, Таврический и Северный микрорайоны, Шуменский, Остров и Жилпоселок. Причем, в частном секторе вопрос оплаты услуг водоснабжения стоит не так остро.
Постоянно и целенаправленно предпринимаются меры по устранению роста задолженности. Так, ведется активная работа по оповещению потребителей о необходимости погашения задолженности: 90 724 уведомления были вручены абонентам за 9 месяцев 2013 года. Кроме того, в судебные органы с начала года было подано 694 иска на неплательщиков. Неоднократно применялся так называемый «автодозвон»: напоминание абоненту по телефону о задолженности и необходимости её погашения. Также заключаются договора по реструктуризации долгов за услуги водоснабжения и водоотведения — за 2013 год было составлено 495 договоров на общую сумму 620,7 тыс. грн. Ведется разъяснительная работа с желающими получить субсидии. С января по сентябрь 2013 года пользовались субсидиями на услуги Водоканала 29 747 семей.
Несмотря на прилагаемые усилия, задолженность херсонцев за водоснабжение и водоотведение каждый месяц увеличивается в среднем на 0,5 миллиона и по состоянию на 1 октября 2013 года достигла 29 млн. 530 тыс.грн.
Также в сообщении отмечается сезонность платежей. В зимние месяцы, преимущественно в январе и феврале, оплаты достигают желаемой отметки — 100%. Летом и осенью процент погашаемости начисления зачастую падает до 80%. Поэтому предприятию приходится время от времени прибегать к экстремальным мерам — отключениям.