Интернет наводнили подделки мировых брендов. Одежду, обувь и галантерейные товары все чаще продают под видом оригинальных через соцсети и сервисы объявлений, а некоторые ухитряются размещаться даже на крупных маркетплейсах.
Иногда и вернуть такой товар просто некому, поскольку обман раскрывается уже после того, как деньги за вещь заплачены, а интернет-предприниматели просто исчезают.
UBR.ua расспросил экспертов, как в Украине борются с недобросовестными продавцами и как не стать жертвой обмана во время онлайн-шопинга.
Какие подделки чаще всего продают в Украине
По мнению исполнительного директора Союза потребителей Украины Максима Несмиянова, Украина завалена контрафактом, а "весь базар практически перешел в интернет". Он отмечает, что с ростом объемов онлайн-торговли выросло и количество пострадавших, но помочь им становится все сложнее."В Украине есть закон об электронной коммерции, где сказано, что у интернет-магазина должен быть офлайн-адрес – шоу-рум. Так вот в 90% случаев их нет. И я говорю человеку: ну, куда я пойду? А им товар с почты на почту отправили, и деньги они на карту до этого кинули", – говорит он в комментарии UBR.ua.
Еще одна причина кроется в том, что часто потребитель думает, что квитанция, которую ему выдали на почте, является чеком на приобретенную вещь, а это, в свою очередь, всего лишь подтверждение проведения транзакции. Поскольку впоследствии выясняется, что на руках у покупателя нет ни подтверждения покупки, ни данных о продавце, то и претензии в таком случае выставлять некому.
"Мне постоянно что-то высылают, а покупается все это чаще всего в Инстаграме. Недавно, например, человек купил спортивный костюм, якобы брендовый, за 1000 грн, и не подошел размер. Продавец ему сказал – отправляй, а по факту они даже на почту не пришли, не забрали. Понятно, что он купил подделку", – делится наблюдениями Несмиянов.
Бывали случаи и более серьезных потерь. Так, эксперт рассказывает, как к нему обратилась пострадавшая, которая купила в соцсетях "люксовую" сумку за несколько тысяч долларов: позиция шла по скидке, и она решила сэкономить.
Немного позже ей удалось сопоставить товар с официальным, и оказалось, что в нем не совпадал цвет ниток – на оригинале прошивка шла черная, а в купленном ею варианте – белая.
Поэтому, отмечает Несмиянов, товар подделывают сейчас любой, а Украина для мошенников интересна тем, что здесь бренды не борются за авторские права, как в Европе, а законом не предусмотрена обязательная сертификация одежды и обуви, кроме детской. И потом оно все "расползается, разрывается, потому что делают не пойми из чего".
"Заграницей вы идете, пишите заявление, что торговая марка используется незаконно и понеслось… Они узнают, кто продавец, и если это крупный игрок, он просто получит от контролирующих органов по шее", – подчеркивает эксперт.
Маркетплейсы борются с контрафактом блокировками
У самого крупного игрока украинского e-commerce – Rozetka – UBR.ua сообщили, что, по их статистике, среди наиболее часто подделываемых категорий товаров числятся книги, детские игрушки и люксовая одежда. А для проверок и вычисления всевозможных подделок, реплик и копий там задействованы сразу два отдела: контент-отдел и отдел качества.Первый – проверяет товары на этапе модерации и товары на сайте. Второй – работает с жалобами на подделки и с продавцами, которые пытаются вывести такие товары на сайт. Помимо прочего, в функции отдела качества входит также проверка уже опубликованных товаров на сайте.
"Нет прямого ответа, как понять, что товар – подделка, но в товарах есть определенные маркеры, которые мы замечаем. И, если контент-отдел на этапе модерации понимает, что товар – подделка, такой товар не попадает на сайт", – ответили нам в маркетплейсе, и уточнили, что непосредственно покупатели также помогают в борьбе с подделками, когда присылают жалобы на товары. Тогда подключается отдел качества.
"На каждом товаре маркета висит кнопка "Пожаловаться" и среди списка причин жалобы указана "копия, реплика, подделка". Если клиент на сайте нашел товар, в оригинальности которого он не уверен, есть возможность сообщить об этом нам. Менеджер отдела качества получает каждую такую жалобу и проводит проверку", – дополнили там.
К каждому продавцу, у которого обнаружено более одного поддельного товара на Rozetka, применяются санкции в виде блокировки. Однако такие позиции, если и добавляются на сайт, то крайне редко, уточнили в маркетплейсе, и увеличения заказов на подделки там не ощутили.
Проверить вещь можно через сайт бренда
В крупном интернет-магазине одежды LeBoutique также сообщили, что тщательно отбирают и проверяют продукцию перед тем, как выставить ее на продажу, поскольку от этого зависят их репутация и лояльность потребителя."У нас налаженная цепочка поставки товаров, которая прослеживается, благодаря этому мы защищаем потребителя и, конечно, наш бренд от плохой рекламы", – комментирует PR-менеджер площадки Кэти Павличенко.
На фоне этого тут все же отметили неуклонный рост контрафактной продукции в Украине, поэтому во избежание потери денег и разочарований товар рекомендуют покупать только на проверенных маркетплейсах.
"К примеру, когда сумка премиум-бренда приезжает к нам на склад, она проходит тщательную проверку, начиная от штрих-кода на коробке, заканчивая QR-кодом внутри самого изделия. У каждого изделия и бренда свои конкретные характеристики, которым мы следуем, проверяя товар на подлинность", – уточняют в интернет-магазине.
К слову, премиум- и люксовые вещи в LeBoutique советуют проверять на подлинность, вбив код, который находится внутри самого изделия, на официальном сайте того или иного бренда. А если товар оказался неоригинальным, то настаивать на возврате средств и подавать жалобу через маркетплейс, чтобы площадка разбиралась с нечестным продавцом.
Либо обращаться в службу защиты прав потребителей – Госпродпотребслужбу.
Критерии подделок – проверяем даже нитки
Во-первых, говорят эксперты, если уже и покупать товар через маркетплейс или Инстаграм, то лучше всего оплатить его наложенным платежом, для того, чтобы, когда получаешь его на почте, можно было его осмотреть, пощупать, и примерно понять, тот ли это товар, который заказали."Второе обязательное условие – должен быть чек", – отмечает замглавы неправительственной организации "Общественный контроль защиты прав потребителей" (ОКЗПП) Ольга Котехова.
Однако она также уточняет, что чек в данном случае – "не просто бумажка с названием, допустим, свитера и его ценой". На нем должны быть указаны все реквизиты ФЛП, который продал товар через интернет-площадку. Тем не менее даже в данном случае покупатель не застрахован, так как бывают ситуации, что реквизиты оказываются ненастоящие.
"Если в товарном чеке правдивые данные и это официальный маркетплейс, у человека есть права. Если же это просто Инстаграм, то там может быть что угодно – страницу заблокировали, и все – продавца нет. Здесь пиши-не пиши отзывы, ничего это не даст", – уточняет Котехова.
Она призывает тщательно читать описание товара, и если там будет указано, что он является копией – то все претензии к продавцу снимаются и возврат поддельного товара невозможен.
"Согласно закону о защите прав потребителей, покупателю должна доноситься доступная, достоверная и своевременная информация. Причем в любом виде – устно, письменно, на ярлыках, на сайте. Если вы покупаете товар, значит – ознакомились с информацией о нем и согласились с тем, что это – реплика", – говорит эксперт.
В целом для того, чтобы выяснить является товар подделкой или нет, Котехова в первую очередь рекомендует обратить внимание на качество пошива, ткани и крой, а также убедиться, что такая вещь действительно есть или была в коллекции бренда. Даже если отличие будет на одну полоску, то, скорее всего, товар – подделка, поскольку уже отличается по дизайну.
Полезным будет сопоставить состав с этикетки и аналогичной позицией на официальном сайте бренда, а также внимательно изучить сами ярлыки. По-другому обезопасить себя от покупки подделок не получится, поскольку бирки и лейблы на одежду заказать можно любые.