В Украине короновирусные болезнь COVID-19 признана обстоятельством форс-мажор. Именно этим туроператоры сейчас обосновывают свою позицию невозврата туристам денег за оплаченные туры и рекомендации перебронировать свое путешествие на более позднюю дату.Однако, согласно действующему законодательству Украины, в частности ст. 617 Гражданского кодекса, обстоятельства непреодолимой силы или форс-мажор не освобождают стороны от необходимости выполнения обязательств. С другой стороны, форс-мажор является:
- для освобождения сторон от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
- продление срока выполнения сторонами своих договорных обязательств, если обстоятельства непреодолимой силы повлияли на эти сроки.
Таким образом, туроператор не освобождается через признание COVID-19 обстоятельством форс-мажор от выполнения своих обязательств. Аналогичная норма предусмотрена и профильным Законом «О туризме». Его положения прямо указывают: туроператор в случае наступления форс-мажорных обстоятельств освобождается от ответственности перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора на туристическое обслуживание, но не от выполнения обязательств по такому договору.
Закон Украины «О туризме» предусматривает возможность туриста отказаться от исполнения договора на туристическое обслуживание до начала путешествия и требовать возврата средств за невыполненный тур, но сделать это возможно при условии возмещения туроператору (турагенту) фактически произведенных им документально подтвержденных расходов, связанных с отказом .
Туроператор для организации путешествия несет расходы:
- страхованием ответственности;
- организация перелета турист;
- организация проживания.
Размер таких расходов может достигать 90% стоимости тура, которые туристу возвращены не будут.
Поэтому, как видим, у туриста есть право требовать возврата средств, уплаченных за тур. Однако размер возвращенных средств может быть уменьшен на сумму фактически произведенных затрат.
В условиях коронавирусной пандемии следует искать с туроператором компромисс. И, если это для туриста приемлемо, перебронировать путешествие на более позднюю дату.
В случае возникновения нарушений норм действующего законодательства со стороны финансовых учреждений пожаловать потребителей обращаться в управление защиты потребителей Главного управления Держпродспоживслужбы в Херсонской области г.. Херсон, ул. Старообрядческая, 34, тел. 263606, 0913319890 (Viber).