На что нужно обращать внимание при посещении специальных клиник и как защитить свои права объясняет Главное управление Госпродпотребслужбы в Херсонской области.
Итак, согласно действующему законодательству, субъекты хозяйствования, которые предоставляют услуги населению (медицинские, бытовые и т.д.
) Обязаны предоставлять информацию об особенностях своей деятельности и услуг. Такая информация обычно размещается в «Уголке потребителя», который должен находиться на видном и доступном для потребителей месте.
В «Уголке потребителя» стоматологической клиники или кабинета должны быть:
- копия выписки из Единого реестра юридических лиц и физических лиц-предпринимателей - для информирования о полном наименовании, местонахождении предприятия, который создал медицинское учреждение и осуществляет медицинскую практику;
- копия лицензии на осуществление медицинской практики;
- сведения о руководителе предприятия (организации), создало медицинское учреждение, с указанием времени приема граждан;
- перечень услуг, а также утвержден приказом руководителя юридического лица прейскурант цен на платные услуги;
- текст Закона Украины «О защите прав потребителя»;
- адрес и номера контактных телефонов территориального органа по защите прав потребителей;
- информация о гарантийных обязательствах.
В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей» потребитель (пациент) имеет право на:
• свободный выбор услуг в стоматологическом кабинете;
• приобретение необходимой, доступной, достоверной информации о стоматологические услуги и материалы, их характеристики, стоимость для самостоятельного принятия решения относительно рекомендованных врачом методов лечения и протезирования;
• информацию о диагнозе и перспективы лечения, возможные осложнения;
• получение стоматологических услуг в объемах, достаточных для поддержания здоровья и жизнедеятельности;
• гарантийный срок на полученные стоматологические услуги при условиях выполнения им правил личной гигиены ротовой полости. Гарантийный срок устанавливается со дня завершения лечения зуба или со дня завершения протезирования и фиксации зубного протеза в полости рта.
• безвозмездном устранении недостатков полученной стоматологической услуги в течение гарантийного срока (врач не несет ответственности за недостатки в предоставленных услугах, если доказано, что они возникли по вине самого пациента);
• надлежащее качество стоматологических услуг в полном объеме;
• безопасность полученных стоматологических услуг (защита от заражения инфекционными болезнями)
• возмещение убытков, причиненных услугами ненадлежащего качества;
• обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.
Потребителям (пациентам), которые столкнулись с некачественным предоставлением стоматологических услуг, в первую очередь необходимо направить претензию в адрес лечебного учреждения. В ней потребитель (пациент) излагает суть обращения, указывает на недостатки в лечении, обосновывает свои жалобы и требует возмещения убытков. Если клиника отказывает в удовлетворении претензии, тогда потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд или в Управление защиты потребителей Главного управления Госпродпотребслужбы в Херсонской области по адресу г.. Херсон, ул. Старообрядческая, 34 или по тел. (0552) 263606.
Кстати, в прошлом году в Управление защиты потребителей Главного управления Госпродпотребслужбы в Херсонской области не поступало ни одной жалобы на получение некачественных стоматологических услуг.